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Télévente en appels sortants

Descriptif

Durée de la formation

Durée 14 heures
En centre 14 heures

Session

entrées/sorties permanentes

du 12 févr. 2019 au 30 déc. 2019  - Paris - 1er (75)
du 12 févr. 2019 au 30 déc. 2019  - Paris - 1er (75)
Pour connaître les dates des prochaines sessions, veuillez contacter l'organisme de formation

Objectif de la formation

Développer le chiffre d'affaires des télévendeurs en perfectionnant leurs techniques commerciales
Élaborer le guide d'entretien et identifier les points d'aide à la vente
Construire un argumentaire produit efficace et préparer les réponses aux objections
Assurer un traitement de l'appel efficace et professionnel à travers une communication adaptée au téléphone

Description de la formation

- Les spécificités de la communication par téléphone
o Les aspects psychologiques de la rencontre virtuelle entre un vendeur et un client ou prospect
o Retour sur les principes de communication au téléphone
o L'adaptation du ton et du rythme verbal
o Le vocabulaire approprié et la notion d'empathie
o L'écoute passive et active
- Développer, adapter son plan ou guide d'appel
o Structurer les étapes d'un appel sortant dans le cadre d'une télévente
o Développer un plan d'appel efficace et méthodique adapté à votre offre de service ou produit
- Les techniques propres à la télévente : les premiers pas
o Savoir franchir les barrages avec méthode et efficacité
o Passer les standards et les secrétariats en travaillant sa technique et sa posture
o Quelques échappatoires pour mieux éviter les barrages
o Obtenir l'attention du décideur
o La phrase d'accroche et la personnalisation du contact, focus sur la notion d'ancrage psychologique
o Les 20 premières seconde : Se présenter, développer un climat de confiance, engager l'entretien
o Retour sur la notion de timing dans un entretien en télévente
- Les 3 étapes clés de la vente par téléphone
o Travailler son argumentation, anticiper vos appels, retour sur le CAB et le SONCAS
o L'argumentation convaincante (choisir ses arguments)
o Présenter son offre de produit ou service de façon claire
o Repérer les signaux d'achat ou les freins à l'achat
o Présenter son prix positivement
o La réfutation des objections
- Comprendre les raisons de l'objection et l'arrivée des objections dans la négociation
o Mesurer le bien fondé de l'objection (vraie ou fausse objection)
o Déterminer le poids des objections
o Établir la liste des objections classiques, formaliser des exemples de réponse (qualité, délais, SAV, etc.)
o L'objection prix : les différentes techniques de réfutation
o La conclusion d'un appel
o Savoir quand et comment conclure
o Reformuler la confirmation de l'engagement du client

Conditions d'accès

Aucun.

Validation

Attestation d'acquis ou de compétences;Attestation de suivi de présence

Donne accès au(x) métier(s) suivant(s)

Teleconseil et televente (voir la fiche métier)

Et après la formation ?

Retour à l'emploi des anciens stagiaires

CORRECT

Conseils
Les questions à poser avant de choisir un centre de formation
  • Quels sont les profils des anciens stagiaires (niveau de formation, expérience professionnelle) ?
  • Est-il possible de visiter le centre ?
  • Quel type de public accueillez-vous en formation (salariés, demandeurs d’emploi, particuliers) ?
  • Peut-on obtenir une liste de ces anciens stagiaires pour les interroger sur cette formation ?
  • Comment aidez-vous les stagiaires à trouver un emploi ?

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Lieu de formation

INOOWI
40 Rue du Louvre
Paris - 1er

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Centre de formation

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3 Rue Albert Camus
89100, Sens

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