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Télétravail en relation client à distance

Descriptif

Durée de la formation

Durée 161 heures
En centre 161 heures

Session

du 01 déc. 2019 au 31 déc. 2021  - Roubaix (59)
du 01 déc. 2019 au 31 déc. 2021  - Roubaix (59)
Pour connaître les dates des prochaines sessions, veuillez contacter l'organisme de formation

Objectif de la formation

La formation télétravail en relation client à distance dure 23 jours et se fait entièrement depuis votre domicile en connection permanente avec les formateurs(trices). Elle alterne théorie et pratique en conditions réelles. Une période d'immersion en conditions réelles et à distance est comprise et compte pour la note finale.
Les objectifs de la formation télétravail en relation client à distance sont :
Etre capable de travailler depuis son domicile sous statut salarié et savoir gérer sa vie de travailleur à domicile
Acquérir les savoir
- faire et savoir
- être pour travailler dans la relation client à distance (appel entrant,sortant et back office)
Bien se préparer pour proposer la solution de télétravail à son employeur ou un recruteur
Connaître et respecter la législation du travail à domicile et les régles du salariat à distance
Vous pourrez convaincre un employeur ou ou un recruteur de votre capacité à travailler depuis votre domicile sous statut salarié en relation client à distance. Le certicat de compétences en télétravail dans la relation client à distance (CCT
- RCAD) est remis officiellement par le C.F.T en cas de réussite à l'examen final. Cette certification unique en France a été créée par le C.F.T.

Description de la formation

La formation télétravail en relation client à distance dure 23 JOURS (161 heures) :
-
Du lundi au vendredi
-
9 h
- 12 h
- 13 h 30 - 17 h 30
-
Démarrage de la formation tous les 1er jour ouvré du mois.
Le programme de formation à distance comprend :

Module 1 : Accueil
- Présentation
- Auto évaluation

Module 2 : Savoir
- faire et savoir
- être en appel entrant et sortant

Module 3 : Appréhender la psychologie du télétravail

Module 4 : Télétravailler en relation client à distance

Module 5 : Organiser son espace de télétravailleur en RCAD

Module 6 : Comprendre et gérer les écrits dans la relation client à distance

Module 7 : Communiquer de manière professionnelle et travailler son profif sur les réseaux sociaux

Module 8 : Travailler son CV/Profil
- Convaincre son employeur/un recruteur

Module 9 : IMMERSION TUTOREE EN CONDITIONS REELLES (accompagnement personnalisé)
EXAMEN FINAL A DISTANCE
EXAMEN FINAL A DISTANCE qui se compose d'études de cas pratique, de questions ouvertes, de qcm et d'un oral avec un Jury professionnel spécialisé en travail à domicile et dans la relation client à distance.
o Remise offiielle du CERTIFICAT DE COMPETENCES EN TELETRAVAIL DANS LA RELATION CLIENT A DISTANCE (CCT
- RCAD) en cas de réussite
o Intégration dans la base de données du site dédié au télétravail dans la relation client à distance

Conditions d'accès

Bonne élocution
Pratique correcte de la langue française

Donne accès au(x) métier(s) suivant(s)

Management des ressources humaines (voir la fiche métier)

Informations complémentaires

2
Se rapprocher du centre pour ces modalités
Et après la formation ?

Retour à l'emploi des anciens stagiaires

EXCELLENT

Conseils
Les questions à se poser avant de choisir une formation à distance
  • Les modalités de formation proposées par cet organisme sont-elles adaptées à mes besoins et répondent-elles à mes attentes ?
  • Y-a-t'il un système de coaching, de contrôle de l’assiduité, de vérification régulière des connaissances acquises ?
  • Est-ce que je dispose du matériel adéquat et d'un lieu approprié pour suivre cette formation ? Bonne connexion, webcam, casque, bureau fermé ou accès un espace numérique public ou de co-working ?
  • Suis-je suffisamment motivé, auto-discipliné et organisé pour me connecter de façon assidue ?
  • Suis-je en capacité de travailler seul ? Si non, puis-je m’appuyer sur une communauté ?

CFT (Centre de Formation métiers télémarketing)