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Formation Téléphoner pour prospecter (n°214)

Descriptif

Durée de la formation

En centre 14 heures

Session

entrées/sorties permanentes

du 01 janv. 2019 au 31 juil. 2020  - Nîmes (30)
+ autres sessions
du 01 janv. 2019 au 31 juil. 2020  - Nîmes (30)
du 01 janv. 2019 au 31 juil. 2020  - Alès (30)
du 01 janv. 2019 au 31 juil. 2020  - Bagnols sur Cèze (30)

Objectif de la formation

Professionnaliser son approche commerciale
- Dynamiser son activité et favoriser son aisance
- Maîtriser et structurer sa prospection téléphonique
- Exploiter un fichier, identifier des intentons d'acquisitions ou connaître les raisons derefus, fixer des rendez
- vous, développer le chiffre d'affaires...

Description de la formation

Le marketing direct et ses différents pôles . Publipostage, multimédia, visites commerciaux, télémarketingPositionnement de l'activité, de l'impact commercial au sein de l'entreprise et du rôle"d'Ambassadeur" nécessaire à la notoriété de la société... Le télémarketing, segments, objectifs et efficacité liée à la fonction et aux outils : . L'outil téléphone, "métiers de la relation clients" . Le coeur de cible et comportement . Les différentes stratégies de prospection ou de fidélisation commerciale en l'absencedu face à face, . Intégrer la notion de qualité et de service . Compréhension et maîtrise des objectifs commerciaux liés à "sa" fonction et à lapérennité d'une collaboration "gagnant
- gagnant"...Structurer et maîtriser les entretiens téléphoniques . Les principes de la communication en l'absence du face à face et spécificités . Le langage approprié, le dynamisme commercial et le savoir être . L'image de marque, la notoriété et la circulation des informations . Les différents axes des actions de phoning et le "vocabulaire" approprié en fonctiondu profil . Les outils indispensables à la gestion de la prospection (les fichiers, tableaux de bord,fiche contact, documents commerciaux...)La prospection téléphonique et les différentes étapes pour favoriser l'atteinte de sesobjectifs . Les trames d'entretiens, méthodologie de construction et utilisation . Franchir avec succès le barrage de la secrétaire . Favoriser son aisance lors des entretiens avec la personne "décisionnaire" ouIRFMA Gérer son activité commerciale en l'absence du face à faceFP1FP1FP1FP1FP1"responsable" de l'entreprise . Savoir ouvrir le dialogue pour une meilleure compréhension des besoins, des freinset/ou des motivations . Le traitement d'objections récurrentes et le comportement approprié face à un refusde collaboration . La conclusion des appels, la gestion et le suivi des dossiers...Création d'une action, mise en situation et entraînement à la prise de rendez
- vous avecévaluation par l'utilisation du simulateur téléphonique "Valise Phone" . Créer une action de phoning visant à promouvoir les produits, les prestations et lesservices de l'entreprise . Pré-test du guide d'entretien

Conditions d'accès

- Bonne connaissance de l'activité de l'entreprise (produits et prestations) et des objectifs commerciaux.- OEuvrer dans une activité commerciale en B to B ou en B to C - Aisance et communication orale. - Il est conseillé d'avoir suivi les formations "Accueil physique et téléphonique" et "communiquer et convaincre". - Il est conseillé d'avoir suivi le stage préparatoire à l'installation.

Validation

Attestation de suivi de formation et évaluation des acquis délivrées à l'issue de la formation. Actions de formation dispensées aux créateurs et repreneurs d'entreprise éligibles au compte personnel de formation
Et après la formation ?

Retour à l'emploi des anciens stagiaires

FAIBLE

Conseils
Les questions à poser avant de choisir un centre de formation
  • Quels sont les profils des anciens stagiaires (niveau de formation, expérience professionnelle) ?
  • Est-il possible de visiter le centre ?
  • Quel type de public accueillez-vous en formation (salariés, demandeurs d’emploi, particuliers) ?
  • Peut-on obtenir une liste de ces anciens stagiaires pour les interroger sur cette formation ?
  • Comment aidez-vous les stagiaires à trouver un emploi ?
Informations pratiques

Chambre de Métiers et de l'Artisanat du Gard

Lieu de formation

904 avenue Maréchal Juin
Nîmes

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Centre de formation

904 avenue Maréchal Juin
30908, Nîmes

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