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Téléphone et relation client

Descriptif

Durée de la formation

Durée 14 heures

Session

entrées/sorties permanentes

du 01 janv. 2021 au 31 déc. 2021  - Sens (89)
du 01 janv. 2021 au 31 déc. 2021  - Sens (89)
Pour connaître les dates des prochaines sessions, veuillez contacter l'organisme de formation

Objectif de la formation

Communiquer avec efficacité et qualité au téléphone,
- Établir une relation de confiance avec son client,
- Faire d'une réclamation ou d'une relance,un atout commercial.

Description de la formation

1 - LE TELEPHONE
Avantages et inconvénients
2 - LA COMMUNICATION
Les principesLa communication efficaceLa théatralisationLes postures
3 - L'ACCUEIL
Faire une bonne première impressionLa reformulation pour mettre en confiance
4 - ECOUTER SON CLIENT
L'empathieIdentifier une solution
5- COMPRENDRE SON CLIENT
Les bonnes questionsLa reformulation pour mettre en confiance
6-CONVAINCRE SON CLIENT
Valider la solutionLever les objectionsDéfinir les suites à donnerTransférer et mettre en attente
7-CONCLURE
Valoriser la solutionValider la satisfaction clientPrendre congéRédiger une synthèse de l'appel
8-LES CAS
La réclamation : conflit ou insatisfactionDu problème à la satisfactionComment annoncer les modifications : délai, intervention, hausse de prix, relance de facture

Validation

Attestation détaillée de formation.

Donne accès au(x) métier(s) suivant(s)

Management relation clientele (voir la fiche métier)

Informations complémentaires

Aucune modalité particulière
0
Pas d'alternance
2 jour.
Et après la formation ?

Retour à l'emploi des anciens stagiaires

EXCELLENT

Conseils
Les questions à poser avant de choisir un centre de formation
  • Quels sont les profils des anciens stagiaires (niveau de formation, expérience professionnelle) ?
  • Est-il possible de visiter le centre ?
  • Quel type de public accueillez-vous en formation (salariés, demandeurs d’emploi, particuliers) ?
  • Peut-on obtenir une liste de ces anciens stagiaires pour les interroger sur cette formation ?
  • Comment aidez-vous les stagiaires à trouver un emploi ?

FORMATIC

Lieu de formation

IMMEUBLE LE SAINT PREGTS
14 RUE AUGUSTE MOREL
Sens

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Centre de formation

IMMEUBLE LE SAINT PREGTS
14 RUE AUGUSTE MOREL
89100, Sens

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