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Téléopérateur - Téléopératrice

Descriptif

Durée de la formation

Durée 400 heures
En entreprise 100 heures
En centre 300 heures

Session

du 10 déc. 2020 au 30 avril 2021  - Vierzon (18)
du 10 déc. 2020 au 30 avril 2021  - Vierzon (18)
Pour connaître les dates des prochaines sessions, veuillez contacter l'organisme de formation

Objectif de la formation

Maîtriser les techniques de commercialisation par téléphone et par mail et autres média sociaux
Savoir se présenter. Prospecter avec succès. Acquérir et maîtriser les fondamentaux de la vente. Apprendre à répondre aux objections et fidéliser un client/prospect.

Description de la formation

Apprentissage des appels entrant, sortant, back office...
Téléconseils, télévente, téléprospection, gestion de rendez
- vous, sondage.
Utilisation du matériel périphérique nécessaire (casque, système de composition de numéro, etc...) Adapter sa communication pour vendre au téléphone Maîtriser les 3 outils de la vente par téléphone :
Voix, mots, écoute active.
Diagnostiquer son attitude au téléphone.
Les bases de l'écoute et de l'identi?cation du client
Maîtriser son vocabulaire (Acquérir les clés de la relation client : les mots à utiliser, ceux à éviter, les phrases positives, les questions ouvertes, les questions fermées). Personnaliser l'entretien
-Découverte des besoins et des attentes du client Questionner son interlocuteur pour mieux le connaître Adopter le comportement et le ton adéquat à la situation
-Négocier, argumenter pour convaincre.
Technique de vente ou de prise de rendez
- vous en entonnoir
Comment étudier les points principaux d'autres produits et les mettre en valeur dans un argumentaire de vente ou de prise de rendez
- vous
Mise en situation pratiques : le stagiaire est mis en conditions réelles sur des vraies missions avec de vrais prospects en tutorat

Conditions d'accès

Maîtrise du français à l'oral et à l'écrit, notion en anglais.
Nous pouvons a tout moment établir une programme individualisé à la demande d'un candidat

Validation

Attestation de formation

Donne accès au(x) métier(s) suivant(s)

Teleconseil et televente (voir la fiche métier)

Conduite d'enquetes (voir la fiche métier)

Management et gestion d'enquetes (voir la fiche métier)

Informations complémentaires

1
Et après la formation ?

Retour à l'emploi des anciens stagiaires

EXCELLENT

Conseils
Les questions à se poser avant de choisir une formation à distance
  • Les modalités de formation proposées par cet organisme sont-elles adaptées à mes besoins et répondent-elles à mes attentes ?
  • Y-a-t'il un système de coaching, de contrôle de l’assiduité, de vérification régulière des connaissances acquises ?
  • Est-ce que je dispose du matériel adéquat et d'un lieu approprié pour suivre cette formation ? Bonne connexion, webcam, casque, bureau fermé ou accès un espace numérique public ou de co-working ?
  • Suis-je suffisamment motivé, auto-discipliné et organisé pour me connecter de façon assidue ?
  • Suis-je en capacité de travailler seul ? Si non, puis-je m’appuyer sur une communauté ?

WIL INVEST

Lieu de formation

À distance

Centre de formation

27 rue du 11 novembre 1918
18100, Vierzon

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