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Téléconseiller Télévendeur Conseiller Vente à Distance

Descriptif

Durée de la formation

Durée 469 heures
En entreprise 140 heures
En centre 329 heures

Session

du 24 juin 2019 au 15 oct. 2019  - Laon (02)
du 24 juin 2019 au 15 oct. 2019  - Laon (02)
Pour connaître les dates des prochaines sessions, veuillez contacter l'organisme de formation

Objectif de la formation

L'activité du Conseiller Relation Client à Distance suppose qu'il gère en simultané un ensemble d'informations orales et écrites pour répondre dans les meilleurs délais aux clients. Son activité est placée sous une forte contrainte de temps du fait du nombre et de la fréquence des appels.
La formation requise préparant aux métiers de Téléconseiller/Télévendeur/Conseiller Vente à Distance est le titre professionnel Conseiller(ère) Relation service client à distance .
Le titulaire du titre professionnel Conseiller(ère) Relation Client à Distance (CRCD) est l'interface entre l'entreprise et le client ; il établit une relation à distance, principalement par appels téléphoniques ou par courriels, et parfois par Internet, avec un interlocuteur client ou usager.
Lorsque le conseiller travaille en réception d'appels, il apporte une réponse adaptée à
l'interlocuteur, quelle que soit la nature de sa demande ou de son besoin : renseignements,
réorientation, information, assistance, conseil.
Il peut également lui proposer des ventes de produits ou de services commercialisés par
l'entreprise qu'il représente.
[ En émission d'appels, le Conseiller Relation Client à Distance établit une relation commerciale à
distance avec le client ou le prospect pour vendre des produits ou des services ou pour réaliser
des opérations de marketing dans le cadre de campagnes commerciales organisées par
l'entreprise qu'il représente.
Dans tous les cas, le Conseiller Relation Client à Distance s'appuie sur des renseignements
contenus dans les fichiers clients/prospects de l'entreprise pour mener l'entretien. Lors des
contacts établis, il doit obtenir des informations pertinentes pour mettre à jour le fichier.
Le Conseiller Relation Client à Distance peut également effectuer des tâches administratives

Conditions d'accès

oCapacités langagières
oRésistance au stress, stabilité émotionnelle
oMotivation
oCapacités d'écoute, de synthèse et d'argumentation
Les périodes d'alternance feront l'objet d'un accompagnement individualisé assuré par le formateur référent. Un suivi en entreprise sera réalisé afin d'aborder les problématiques liées à la formation et à l'employabilité du participant.

Validation

Titre professionnel (TP de niveau 4)

Donne accès au(x) métier(s) suivant(s)

Teleconseil et televente (voir la fiche métier)

Conduite d'enquetes (voir la fiche métier)

Et après la formation ?

Retour à l'emploi des anciens stagiaires

EXCELLENT

Conseils
Les questions à poser avant de choisir un centre de formation
  • Quels sont les profils des anciens stagiaires (niveau de formation, expérience professionnelle) ?
  • Est-il possible de visiter le centre ?
  • Quel type de public accueillez-vous en formation (salariés, demandeurs d’emploi, particuliers) ?
  • Peut-on obtenir une liste de ces anciens stagiaires pour les interroger sur cette formation ?
  • Comment aidez-vous les stagiaires à trouver un emploi ?
Vous avez au moins un an d'expérience en « Teleconseil et televente » !
Vous pouvez obtenir ce diplôme sans suivre la formation !
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Informations pratiques

ID Formation

Lieu de formation

1 rue Montaigne Hôtel des Entreprises
Espace "Vincent Gournay"
Laon

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Centre de formation

113 rue de Lannoy
59800, Lille

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