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Téléconseiller

Descriptif

Durée de la formation

Durée 400 heures

Session

entrées/sorties permanentes

du 02 janv. 2019 au 02 janv. 2020  - Floirac (33)
du 02 janv. 2019 au 02 janv. 2020  - Floirac (33)
Pour connaître les dates des prochaines sessions, veuillez contacter l'organisme de formation

Objectif de la formation

Concevoir un argumentaire de vente. Recevoir ou émettre des appels téléphoniques ; Accueillir les clients et écouter leurs questions ; Renseigner les clients et dissiper leurs inquiétudes en leur apportant une réponse claire et précise (délais, modalités de paiement, possibilités d'échange...) ; Enregistrer les commandes et leur suivi informatique ; Effectuer la traçabilité du dossier ; Fidéliser le client ; Proposer les nouveaux produits ; Cibler les offres selon le profil de votre interlocuteur ; Démarcher une liste de clients potentiels.

Description de la formation

Techniques de vente en téléconseil : Ce cours vous permettra d'aborder concrètement le métier de téléconseiller. Vous découvrirez ainsi le processus de vente de l'entreprise, les techniques et stratégies de prospection, les supports du suivi des opérations commerciales, les outils de gestion dans l'activité du vendeur ainsi que les techniques de négociation commerciale.
Mercatique (marketing) : Ce cours va vous faire découvrir le monde de la mercatique qui regroupe l'ensemble des actions commerciales, promotionnelles et autres permettant d'adapter la demande à l'offre. Pour cela vous allez étudier l'ensemble des principes, des techniques et des méthodes qui ont pour objectif la commercialisation de biens et de services.
La communication en vente : ce cours a pour objectif de vous apporter les connaissances nécessaires pour aborder en toute sérénité la communication dans le milieu commercial. Il permet d'identifier les acteurs, leurs rôles et la stratégie de communication permettant à l'entreprise d'être la plus efficace possible.
Expression orale commerciale : grâce à ce cours vous allez vous entraîner à une expression orale irréprochable à l'aide de rappels et de mises en situation. Une bonne expression orale est un atout non négligeable dans votre futur métier.
Utilisation de l'outil informatique : Ce cours vous apprendra à maîtriser parfaitement Word, Excel, le publipostage, la messagerie professionnelle et privée grâce à des exemples concrets (Outlook).
Conseils en recherche d'emploi : ce cours vous accompagne dans votre recherche d'emploi, et vous aide dans la réalisation d'un CV et d'une lettre de motivation.

Conditions d'accès

Pré-requis :
Niveau 3ième.
Conditions d'admission :
Avoir 16 ans.

Donne accès au(x) métier(s) suivant(s)

Teleconseil et televente (voir la fiche métier)

Conduite d'enquetes (voir la fiche métier)

Management et gestion d'enquetes (voir la fiche métier)

Informations complémentaires

2
Et après la formation ?

Retour à l'emploi des anciens stagiaires

EXCELLENT

Conseils
Les questions à se poser avant de choisir une formation à distance
  • Les modalités de formation proposées par cet organisme sont-elles adaptées à mes besoins et répondent-elles à mes attentes ?
  • Y-a-t'il un système de coaching, de contrôle de l’assiduité, de vérification régulière des connaissances acquises ?
  • Est-ce que je dispose du matériel adéquat et d'un lieu approprié pour suivre cette formation ? Bonne connexion, webcam, casque, bureau fermé ou accès un espace numérique public ou de co-working ?
  • Suis-je suffisamment motivé, auto-discipliné et organisé pour me connecter de façon assidue ?
  • Suis-je en capacité de travailler seul ? Si non, puis-je m’appuyer sur une communauté ?
Informations pratiques

CULTURE ET FORMATION