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Téléconseiller

Descriptif

Durée de la formation

Durée 196 heures
En centre 196 heures

Session

du 06 avril 2020 au 12 mai 2020  - Aix en Provence (13)
+ autres sessions
du 06 avril 2020 au 12 mai 2020  - Aix en Provence (13)
du 08 juin 2020 au 10 juil. 2020  - Aix en Provence (13)

Objectif de la formation

Maîtriser les techniques de commercialisation par téléphone. Savoir se présenter, valoriser l'image de l'entreprise. Prospecter avec répondre aux demandes d'information, orienter et conseiller sur les produits et services. Maîtriser les fondamentaux de la vente par téléphone. Répondre sans stress aux objections et fidéliser un client

Description de la formation

Apprendre à gérer les appels entrants et les appels sortants
Construire son argumentaire commercial
Adapter sa communication pour vendre au téléphone
oMaîtriser les 3 outils de la vente par téléphone : Voix, mots, écoute active.
oDiagnostiquer son attitude au téléphone.
Les bases de l'écoute et de l'identification du client par la PNL
Maîtriser son vocabulaire (Acquérir les clés de la relation client : les mots à utiliser, ceux à éviter, les phrases positives, les questions ouvertes, les questions fermées)
Personnaliser l'entretien, Découverte des besoins et des attentes du client
Questionner son interlocuteur pour mieux le connaître
Adopter le comportement et le ton adéquat à la situation
Négocier, argumenter pour convaincre
Technique de vente ou de prise de rendez
- vous en entonnoir
Comment étudier les points principaux d'autres produits et les mettre en valeur dans un argumentaire de vente ou de prise de rendez
- vous
Apprendre à gérer les appels entrants et les appels sortants
Construire son argumentaire commercial
Adapter sa communication pour vendre au téléphone
oMaîtriser les 3 outils de la vente par téléphone : Voix, mots, écoute active.
oDiagnostiquer son attitude au téléphone.
Les bases de l'écoute et de l'identification du client par la PNL
Maîtriser son vocabulaire (Acquérir les clés de la relation client : les mots à utiliser, ceux à éviter, les phrases positives, les questions ouvertes, les questions fermées)
Personnaliser l'entretien, Découverte des besoins et des attentes du client
Questionner son interlocuteur pour mieux le connaître
Adopter le comportement et le ton adéquat à la situation
Négocier, argumenter pour convaincre
Technique de vente ou de prise de rendez
- vous en entonnoir
Comment étudier les points principaux d'autres produits et les mettre en valeur dans un argumentaire de vente ou de prise de rendez
- vous
Rédaction et mise en place de l'argumentaire téléphonique
Formation approfondie au traitement des objections
Le processus psychologique d'une objection
oLa dissonance cognitive
oDe la question à l'objection
oLes différents types d'objections
Les sources de l'objection
oLa découverte
- l'argumentation
- la conclusion
oL'argumentaire, source principale de l'objection
oDe la fiche technique à l'argumentaire
oQuels arguments pour quels besoins ?
oChoisir un argument selon la méthode FER
oClasser, ajuster, présenter ses arguments
La réfutation des objections
oSélectionner une mé

Conditions d'accès

Maîtrise orale et écrite du français.

Validation

Attestation

Donne accès au(x) métier(s) suivant(s)

Relation commerciale grands comptes et entreprises (voir la fiche métier)

Teleconseil et televente (voir la fiche métier)

Informations complémentaires

Call-center dédié, avec logiciel CRM : E-cybèle. Cours théorique dans salle équipée de vidéo projecteur. Validation des acquis, attestation en fin de formation
0
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Et après la formation ?

Retour à l'emploi des anciens stagiaires

ÉLEVÉ

Conseils
Les questions à poser avant de choisir un centre de formation
  • Quels sont les profils des anciens stagiaires (niveau de formation, expérience professionnelle) ?
  • Est-il possible de visiter le centre ?
  • Quel type de public accueillez-vous en formation (salariés, demandeurs d’emploi, particuliers) ?
  • Peut-on obtenir une liste de ces anciens stagiaires pour les interroger sur cette formation ?
  • Comment aidez-vous les stagiaires à trouver un emploi ?

Centre Fp3a

Lieu de formation

440 rue Jean de Guiramand
ZAC Les Milles
Aix en Provence

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440 rue Jean de Guiramand
ZAC Les Milles
13290, Aix-en-Provence

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