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Techniques d'accueil en réception - perfectionnement

Descriptif

Durée de la formation

Durée heures
En centre heures

Session

entrées/sorties permanentes

du 18 mai 2020 au 18 déc. 2021  - Sannois (95)
du 18 mai 2020 au 18 déc. 2021  - Sannois (95)
Pour connaître les dates des prochaines sessions, veuillez contacter l'organisme de formation

Objectif de la formation

Offrir un service accueillant et fidélisant, en améliorant sa communication vers le client.

Description de la formation

Repérer les attentes du client dès le premier contact
-Déterminer les rôles et missions de chacun
-L'aspect physique et verbal véhiculé par la réception
Le savoir
- être professionnel attendu en réception
-La méthode SBAM
-Le poste clé de l'établissement : le premier contact
-Jouer le rôle d'Ambassadeur de l'établissement
Les bases de la communication interpersonnelle
-Les règles de base de la communication interpersonnelle
-Le verbal et le non verbal : ce qu'ils traduisent
-L'écoute active pour plus de disponibilité
-
Les étapes d'un accueil physique
-Les besoins et les attentes de la clientèle
-La qualité offerte et la qualité perçue
-Effectuer un accueil réussi en 4 étapes

Conditions d'accès

compréhension écrite et orale du français B2

Validation

Attestation de suivi de présence

Donne accès au(x) métier(s) suivant(s)

Personnel polyvalent d'hotellerie (voir la fiche métier)

Reception en hotellerie (voir la fiche métier)

Accueil et renseignements (voir la fiche métier)

Et après la formation ?

Retour à l'emploi des anciens stagiaires

SATISFAISANT

Conseils
Les questions à poser avant de choisir un centre de formation
  • Quels sont les profils des anciens stagiaires (niveau de formation, expérience professionnelle) ?
  • Est-il possible de visiter le centre ?
  • Quel type de public accueillez-vous en formation (salariés, demandeurs d’emploi, particuliers) ?
  • Peut-on obtenir une liste de ces anciens stagiaires pour les interroger sur cette formation ?
  • Comment aidez-vous les stagiaires à trouver un emploi ?

ID

Lieu de formation

54 Boulevard Maurice Berteaux
Sannois

Calculez votre itinéraire

Centre de formation

13 Rue du 8 Mai 1945
95110, Sannois

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