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Technique de vente par téléphone

Descriptif

Durée de la formation

Durée 21 heures
En entreprise 21 heures

Session

entrées/sorties permanentes

du 01 janv. 2019 au 31 déc. 2019  - St Gelais (79)
du 01 janv. 2019 au 31 déc. 2019  - St Gelais (79)
Pour connaître les dates des prochaines sessions, veuillez contacter l'organisme de formation

Objectif de la formation

- Elaborer le guide d'entretien d'une télévente
- Construire un argumentaire produit pour transformer sa réception d'appel en vente
- Préparer les réponses aux objections spécifiques à la...

Description de la formation

Quelles sont les spécificités de la communication par téléphone ?
- Les principes de la communication par téléphone
- L'adaptation du ton, du rythme verbal et du volume en réception d'appels
- Le vocabulaire approprié à la télévente
- L'écoute du télévendeur
Quel est le bon plan d'un entretien de vente en réception d'appels ?
- Structurer les étapes d'une télévente en réception d'appel téléphonique
Comment obtenir l'attention du client ou du prospect ?
- Collecter des informations constructives à la télévente
- Découvrir les attentes, les objectifs, les motivations de l'appelant
Comment bien argumenter la télévente ?
- L'argumentation convaincante en réception d'appel
- Développer son assertivité au téléphone
- Présenter avec naturel et aisance une proposition claire et précise
- Faire ressortir le bénéfice unique pour le client
- Savoir repérer les signaux d'achat du client
- Présenter son prix positivement
- Savoir négocier son prix en réception d'appel
Comment réfuter des objections en télévente ?
- Qu'est
- ce qu'une objection ?
- Quelles sont les objections en réception d'appel ?
- Comment réfuter une objection en télévente ?
- Quelles sont les réponses aux objections classiques à la télévente et à l'achat de produits complémentaires (report, prix, quantité, ...)
Comment conclure la vente en réception d'appel ?
- Savoir quand et comment conclure la télévente
- Confirmer l'engagement du client

Conditions d'accès

aucune

Donne accès au(x) métier(s) suivant(s)

Teleconseil et televente (voir la fiche métier)

Conduite d'enquetes (voir la fiche métier)

Management et gestion d'enquetes (voir la fiche métier)

Et après la formation ?

Retour à l'emploi des anciens stagiaires

ÉLEVÉ

Conseils
Les questions à poser avant de choisir un centre de formation
  • Quels sont les profils des anciens stagiaires (niveau de formation, expérience professionnelle) ?
  • Est-il possible de visiter le centre ?
  • Quel type de public accueillez-vous en formation (salariés, demandeurs d’emploi, particuliers) ?
  • Peut-on obtenir une liste de ces anciens stagiaires pour les interroger sur cette formation ?
  • Comment aidez-vous les stagiaires à trouver un emploi ?
Informations pratiques

BOUYER FABIENNE - BOUYER SECRÉTARIAT

Lieu de formation

540 rue du Prieuré
St Gelais

Cliquez sur ce lien pour calculer votre itinéraire

Centre de formation

540 rue du Prieuré
79410, Saint-Gelais

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