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Techniciens : Optimisez votre relation client - St Pierre

Descriptif

Durée de la formation

Durée 14 heures

Session

entrées/sorties permanentes

du 06 janv. 2020 au 31 déc. 2020  - St Pierre (97)
du 06 janv. 2020 au 31 déc. 2020  - St Pierre (97)
Pour connaître les dates des prochaines sessions, veuillez contacter l'organisme de formation

Objectif de la formation

Satisfaire par le service rendu au client.
Fidéliser les clients par la qualité de la relation.
Gérer commercialement réclamations et litiges.

Description de la formation

1/ Représenter sa société dès la prise de contact
Intégrer le double enjeu du technicien :
satisfaire par le service rendu au client ;
fidéliser par la qualité de la relation.
Maîtriser les 4 X 20 des premiers instants de la relation.
Réussir la prise de contact :
la présentation ;
les mots qui mettent en confiance.
2/ Recueillir les informations avant l'intervention
Effectuer le diagnostic technique.
Personnaliser la relation :
écouter activement ;
rester proche en évitant le jargon.
S'orienter "solution" :
du diagnostic des besoins à l'intervention technique.
3/ Répondre à la demande du client
Expliquer efficacement une consigne d'utilisation.
Expliquer simplement la panne et proposer des solutions.
Répondre à l'objection sans agressivité ni timidité.
Faire une démonstration.
4/ Renforcer la relation avant de partir
Oser dire non à une demande "hors
- jeu" en préservant la relation.
Faire le bilan de l'intervention avec le client.
Prendre congé en laissant une "dernière bonne impression".
5/ Traiter les situations délicates
Faire face au client agressif, de mauvaise foi, méprisant...
S'affirmer en douceur quand le client exerce une pression.
Prendre en compte la demande pour maintenir la relation.
Gérer la réclamation.

Validation

Attestation

Donne accès au(x) métier(s) suivant(s)

Management relation clientele (voir la fiche métier)

Et après la formation ?

Retour à l'emploi des anciens stagiaires

EXCELLENT

Conseils
Les questions à poser avant de choisir un centre de formation
  • Quels sont les profils des anciens stagiaires (niveau de formation, expérience professionnelle) ?
  • Est-il possible de visiter le centre ?
  • Quel type de public accueillez-vous en formation (salariés, demandeurs d’emploi, particuliers) ?
  • Peut-on obtenir une liste de ces anciens stagiaires pour les interroger sur cette formation ?
  • Comment aidez-vous les stagiaires à trouver un emploi ?

GT FORMATIONS

Lieu de formation

249 Avenue du Général de Gaulle
Grand bois
St Pierre

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Centre de formation

34 Allée des Paquerettes
97429, Petite-Île

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