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Technicien support informatique - helpdesk

Descriptif

Durée de la formation

Durée 140 heures
En centre 140 heures

Session

entrées/sorties permanentes

du 01 févr. 2021 au 31 déc. 2021  - Ecquevilly (78)
+ autres sessions
du 01 févr. 2021 au 31 déc. 2021  - Ecquevilly (78)
du 01 févr. 2021 au 31 déc. 2021  - Ecquevilly (78)

Objectif de la formation

Comprendre le fonctionnement général d'un système informatique.
Savoir diagnostiquer un problème hardware et/ou software sur un PC.
Développer une adaptabilité sur les différents outils métier de reporting.
Avoir une base technique répondre aux sollicitations les plus courantes.
Appréhender et maîtriser la relation client/utilisateur.

Description de la formation

La composition et organisation d'un réseau d'entreprise.
Le rôle de l'active directory et l'utilisation de la console d'administration.
Le rôle d'une adresse IP et sa composition.
Le rôle d'une adresse MAC.
Le rôle d'un DHP et son fonctionnement.
Le rôle du DNS.
Le rôle d'un serveur d'impression, la configuration d'une imprimante et l'installation sur un poste client.
Le rôle d'un serveur de messagerie, son fonctionnement et la configuration d'un client de messagerie.
Le rôle et le fonctionnement d'une masterisation de masse.
La mise en oeuvre des outils de masterisation.
Le rôle et le fonctionnement de l'outil de prise en main.
L'installation et l'utilisation de logiciel de prise en main.
Le rôle et fonctionnement du VPN.
L'installation du logiciel sur le poste client et savoir expliquer l'utilisation d'un VPN à utilisateur.
Le rôle et l'utilisation de l'outil de ticketing.
L'utilisation des commandes DOS.
Le rôle et l'identification des différents matériels informatique, câbles et accessoires.
Le rôle d'une base de connaissance et savoir ou trouver des informations pour dépanner un utilisateur.
Mise en situation métier à travers des petits scénettes.

Conditions d'accès

Aucun.

Validation

Attestation d'acquis ou de compétences;Attestation de suivi de présence

Donne accès au(x) métier(s) suivant(s)

Direction des systemes d'information (voir la fiche métier)

Etudes et developpement informatique (voir la fiche métier)

Et après la formation ?

Retour à l'emploi des anciens stagiaires

EXCELLENT

Conseils
Les questions à poser avant de choisir un centre de formation
  • Quels sont les profils des anciens stagiaires (niveau de formation, expérience professionnelle) ?
  • Est-il possible de visiter le centre ?
  • Quel type de public accueillez-vous en formation (salariés, demandeurs d’emploi, particuliers) ?
  • Peut-on obtenir une liste de ces anciens stagiaires pour les interroger sur cette formation ?
  • Comment aidez-vous les stagiaires à trouver un emploi ?

CPH développement

Lieu de formation

4 b Rue de la République
Ecquevilly

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Centre de formation

12 Rue Claude Bernard
35000, Rennes

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