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Technicien support

Descriptif

Durée de la formation

Durée 400 heures
En centre 400 heures

Session

du 15 avril 2021 au 06 juil. 2021  - Pantin (93)
du 15 avril 2021 au 06 juil. 2021  - Pantin (93)
Pour connaître les dates des prochaines sessions, veuillez contacter l'organisme de formation

Objectif de la formation

Le technicien informatique réalise l'installation initiale du matériel : poste de travail, applications, périphériques et téléphone. Il installe par la suite les éventuelles mises à jour.
Il doit également analyser la fonction des utilisateurs du matériel informatique afin de comprendre leurs besoins en matière de bureautique et d'informatique, et d'y répondre au mieux.
En situation de dépannage, il intervient en général seul, suite à un diagnostic effectué par lui ou par un technicien spécialisé (hotliner), en helpdesk , c'est
- à-dire à partir d'une prise en main à distance.
En outre, son rôle peut s'étendre à l'intégration et la gestion d'un réseau complet, ainsi que la maintenance du parc informatique. A ce titre, il surveille de très près l'apparition de virus, pour les neutraliser le plus vite possible.

Description de la formation

Accueil et communication, les bases de la communication, diagnosticite et résolution d'incidents, les fondamentaux de la gestion de la relation client, la relation téléphonique, esprit de service et relation client en intervention, appels difficiles, communication orale et réponse aux incidents, hotline support technique traiter efficacement les incidents, formation préparer et réussir son entretien d'embauche, les techniques de communication en situation de crise, le droit des contrats, les fondamentaux du support informatique, le pack office, le printing et les applications métiers, exchange : mise en oeuvre et administration, active directory et réseau, Windows 10, installation et administration, office 365 utilisateur, découverte et prise en main, la messagerie et les applications bureautiques, formation support pc, prévention et dépannage contre la perte de données.

Conditions d'accès

Aucun.

Validation

Attestation d'acquis ou de compétences;Attestation de suivi de présence

Donne accès au(x) métier(s) suivant(s)

Maintenance informatique et bureautique (voir la fiche métier)

Etudes et developpement informatique (voir la fiche métier)

Et après la formation ?

Retour à l'emploi des anciens stagiaires

FAIBLE

Conseils
Les questions à poser avant de choisir un centre de formation
  • Quels sont les profils des anciens stagiaires (niveau de formation, expérience professionnelle) ?
  • Est-il possible de visiter le centre ?
  • Quel type de public accueillez-vous en formation (salariés, demandeurs d’emploi, particuliers) ?
  • Peut-on obtenir une liste de ces anciens stagiaires pour les interroger sur cette formation ?
  • Comment aidez-vous les stagiaires à trouver un emploi ?

Snaffix

Lieu de formation

14/16 Rue Scandicci
Pantin

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Centre de formation

14 Rue Scandicci
93500, Pantin

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