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TECHNICIEN.NE SERVICE DESK / HELPDESK

Descriptif

Durée de la formation

Durée 399 heures
En centre 399 heures

Session

du 12 oct. 2020 au 07 oct. 2021  - Villeneuve d'Ascq (59)
du 12 oct. 2020 au 07 oct. 2021  - Villeneuve d'Ascq (59)
Pour connaître les dates des prochaines sessions, veuillez contacter l'organisme de formation

Objectif de la formation

A l'issue de ce stage, le.la Technicien.ne Service Desk / HelpDesk est en mesure
d'assister les utilisateurs dans un environnement informatique et numérique.
Le.la Technicien.ne Service Desk / HelpDesk traite donc les incidents informatiques,
procède à l'assistance / dépannage informatique à distance et participe au suivi
du parc informatique client.
La formation permettra également de développer votre savoir
- être et votre sens
du sens du service en entreprise

Description de la formation

Journée de présentation du cursus et des plateformes
distancielles
Windows 10 - Prise en main
L'essentiel des réseaux
Configuration PC; TCP/IP
Technique de recherche d'emploi
Windows 10 -Dépanner la connexion Réseau
Les essentiels de la sécurité
Windows 10 - Sécurité
MOT
Windows Server 2012 R2 - Administration
Windows Server 2016
ITIL
- découverte et processus de gestion d'incidents
Linux
- Les fondamentaux
Linux
- Shell
Linux
- administration
GLPI
- Gestion de tickets d'incidents et inventaire d'un parc
informatique
Réussir sa prise de parole en public
Bureautique
- Excel, Ward, Power Point et Outlook
Bureautique
- Configuration et support d'Office ; Office 365
Comprendre, prévenir et résoudre les conflits
Support et assistance
- Gérer les appels

Conditions d'accès

Aucune

Donne accès au(x) métier(s) suivant(s)

Maintenance informatique et bureautique (voir la fiche métier)

Etudes et developpement informatique (voir la fiche métier)

Et après la formation ?

Retour à l'emploi des anciens stagiaires

ÉLEVÉ

Conseils
Les questions à poser avant de choisir un centre de formation
  • Quels sont les profils des anciens stagiaires (niveau de formation, expérience professionnelle) ?
  • Est-il possible de visiter le centre ?
  • Quel type de public accueillez-vous en formation (salariés, demandeurs d’emploi, particuliers) ?
  • Peut-on obtenir une liste de ces anciens stagiaires pour les interroger sur cette formation ?
  • Comment aidez-vous les stagiaires à trouver un emploi ?

M2I Maison internationale de l'informatique

Lieu de formation

4 avenue de l'Horizon
Villeneuve d'Ascq

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Centre de formation

4 avenue de l'Horizon
59650, Villeneuve-d'Ascq

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