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Technicien HelpDesk (POEC) (PIC)

Descriptif

Durée de la formation

Durée 399 heures
En centre 399 heures

Session

du 23 juin 2021 au 24 sept. 2021  - Paris - 2ème (75)
du 23 juin 2021 au 24 sept. 2021  - Paris - 2ème (75)
Pour connaître les dates des prochaines sessions, veuillez contacter l'organisme de formation

Objectif de la formation

Objectifs généraux :
Acquérir les compétences nécessaires à l'exercice du métier de Technicien Support Helpdesk niveau 0 et niveau 1.
Acquérir les pratiques techniques.
Acquérir les techniques liées à la relation client.
Savoir gérer son stress et ses émotions tout au long du processus de la relation client.

Description de la formation

Formation technique
La virtualisation (images virtuelles, Virtual box...)
Configuration et support PC : Savoir installer et paramétrer mémoires, cartes, disques durs et drivers en mode réel et en mode protégé.
windows 7 / 8 / 10 - Utilisateur
- configuration et support
Les outils bureautiques (Outlook, Excel, Word)
utils bureautiques (Office 365)
Notions de pédagogie
Fondamentaux des réseaux et de la téléphonie (+ active Directory et DHCP)
windows 7 / 8 / 10 - deploiement
Linux les fondamentaux
windows actualisation + 7, 8, 10 ..
L'essentiel de la sécurité
GLPI et méthodes Helpdesk
Itil
- gestion des incidents
Configuration et support PC : Approfondissement et paramètres avancés
Ouverture cohésion d'équipe et bases de la communication
Gestion des émotions
Gestion du stress
Gestion du temps et des priorités
Sens du service
Appréhender le changement
Prise de notes durant appel
Confiance et affirmation de soi
Communication téléphonique
Communication écrite
Gestion des appels difficiles

Conditions d'accès

Conditions d'admission : Ouvert à tout type de profil ayant une appétence pour les métiers de la relation client et de l'informatique. Aisance avec les outils numériques et le téléphone.
Opportunité ouverte aux profils Travailleurs Handicapés pour lesquels il sera identifié les nécessités d'adaptations au poste de travail.
Expérience professionnelle : En informatique ou dans le domaine de la relation client

Validation

Attestation d'acquis ou de compétences;Attestation de suivi de présence

Donne accès au(x) métier(s) suivant(s)

Maintenance informatique et bureautique (voir la fiche métier)

Et après la formation ?

Retour à l'emploi des anciens stagiaires

SATISFAISANT

Conseils
Les questions à poser avant de choisir un centre de formation
  • Quels sont les profils des anciens stagiaires (niveau de formation, expérience professionnelle) ?
  • Est-il possible de visiter le centre ?
  • Quel type de public accueillez-vous en formation (salariés, demandeurs d’emploi, particuliers) ?
  • Peut-on obtenir une liste de ces anciens stagiaires pour les interroger sur cette formation ?
  • Comment aidez-vous les stagiaires à trouver un emploi ?

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Lieu de formation

25 Rue des Jeuneurs
Paris - 2ème

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Centre de formation

13 Rue Ernest Renan
92000, Nanterre

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