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Technicien Helpdesk (POEC) (PIC)

Descriptif

Durée de la formation

Durée 399 heures
En centre 399 heures

Session

du 15 mars 2021 au 07 juin 2021  - Paris - 16ème (75)
du 15 mars 2021 au 07 juin 2021  - Paris - 16ème (75)
Pour connaître les dates des prochaines sessions, veuillez contacter l'organisme de formation

Objectif de la formation

Maitriser les outils du Pack Office.
Développer la qualité des relations clients.
Gérer les clients difficiles.
Savoir configurer et réaliser le support PC.
Administrer et déployer un serveur.
Savoir diagnostiquer et dépanner les utilisateurs.
Acquérir une aisance téléphonique et rédactionnelle.
Gérer les tickets d'incident.

Description de la formation

Configuration et support PC
- Les outils du techniciens.
Les fondamentaux des réseaux et dépannage ITIL
- découverte et processus de gestion des incidents.
Windows Server 2016 - Les bases de l'administration Serveur et des services réseaux.
Windows 10 - Installation, configuration et maintenance.
Diagnostique et dépannage 1er niveau des éléments actifs et passifs du réseau.
Windows 10 - Support et dépannage Windows 10 - Déploiement.
Configuration et support d'une configuration typique d'entreprise
- Mise en situation.
Développer la qualité des relations clients.
Gérer les clients difficiles Support et assistance
- Gérer les appels téléphoniques.
Utilisation d'outils d'accès distant pour le dépannage.
Installer et configurer un client léger sous Windows.
Paramétrage, sécurisation et support d'appareils mobiles (Téléphone, tablette).
Bureautique
- Excel, PowerPoint, Outlook
- fonctionnalités avancées.
Ecrire des courriels corrects et efficaces.
Office 2016 : Outlook
- Paramétrage et dépannage Office 365 - OneDrive, Teams, SharePoint
- Utilisation et support.
Prise de parole en public.
Gestion de tickets d'incident (ZenDesk, GLPI) - saisie en temps réels
- suivi.
Anglais technique
- Traduction et conversation

Conditions d'accès

Une pratique de l'anglais (vocabulaire technique) est un plus.

Validation

Attestation de suivi de présence

Donne accès au(x) métier(s) suivant(s)

Maintenance informatique et bureautique (voir la fiche métier)

Etudes et developpement informatique (voir la fiche métier)

Et après la formation ?

Retour à l'emploi des anciens stagiaires

SATISFAISANT

Conseils
Les questions à poser avant de choisir un centre de formation
  • Quels sont les profils des anciens stagiaires (niveau de formation, expérience professionnelle) ?
  • Est-il possible de visiter le centre ?
  • Quel type de public accueillez-vous en formation (salariés, demandeurs d’emploi, particuliers) ?
  • Peut-on obtenir une liste de ces anciens stagiaires pour les interroger sur cette formation ?
  • Comment aidez-vous les stagiaires à trouver un emploi ?

Edugroupe

Lieu de formation

Avenue de Malakoff
Paris - 16ème

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Centre de formation

205 Avenue Georges Clemenceau
92000, Nanterre

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