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Technicien Helpdesk

Descriptif

Durée de la formation

Durée 399 heures
En centre 399 heures

Session

du 21 oct. 2019 au 22 janv. 2020  - Villeneuve d'Ascq (59)
du 21 oct. 2019 au 22 janv. 2020  - Villeneuve d'Ascq (59)
Pour connaître les dates des prochaines sessions, veuillez contacter l'organisme de formation

Objectif de la formation

A l'issue de ce stage, le technicien HelpDesk est en
mesure d'assister les utilisateurs dans un
environnement informatique et numérique, de traiter
un incident dans une organisation d'assistance
numérique, de réaliser une intervention d'assistance
informatique à distance et de participer au suivi du parc
et des configurations informatiques.
La formation permettra également de développer le
savoir
- être et le sens du service en entreprise.

Description de la formation

Le métier de support HelpDesk
Le support matériel
Maintenance et dépannage d'un PC
Support internet et messagerie
Support bureautique
Introduction réseaux
Windows 10
Gestion de parc avec GLPI et OCS
Relation client
Gestion du stress
Gestion des conflits
ltilV3
Outils de prise en main à distance

Conditions d'accès

Aucune

Donne accès au(x) métier(s) suivant(s)

Maintenance informatique et bureautique (voir la fiche métier)

Etudes et developpement informatique (voir la fiche métier)

Et après la formation ?

Retour à l'emploi des anciens stagiaires

ÉLEVÉ

Conseils
Les questions à poser avant de choisir un centre de formation
  • Quels sont les profils des anciens stagiaires (niveau de formation, expérience professionnelle) ?
  • Est-il possible de visiter le centre ?
  • Quel type de public accueillez-vous en formation (salariés, demandeurs d’emploi, particuliers) ?
  • Peut-on obtenir une liste de ces anciens stagiaires pour les interroger sur cette formation ?
  • Comment aidez-vous les stagiaires à trouver un emploi ?

M2I Maison internationale de l'informatique

Lieu de formation

4 avenue de l'Horizon
Villeneuve d'Ascq

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Centre de formation

4 avenue de l'Horizon
59650, Villeneuve-d'Ascq

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