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TECHNICIEN(NE) D'ASSISTANCE INFORMATIQUE

Descriptif

Durée de la formation

Durée 238 heures
En centre 238 heures

Session

du 10 mai 2021 au 25 juin 2021  - Villeneuve d'Ascq (59)
du 10 mai 2021 au 25 juin 2021  - Villeneuve d'Ascq (59)
Pour connaître les dates des prochaines sessions, veuillez contacter l'organisme de formation

Objectif de la formation

Cette formation abordera les fondamentaux des réseaux, des systèmes Windows et Linux, les outils et méthodes d'assistance aux utilisateurs mais aussi les compétences transverses nécessaires au métier.
A l'issue de cette formation, vous rejoindrezHELPLINE et poursuivrez votre apprentissage via 483 heures de montée en compétence grâce à l'alternance et confirmer ainsi votre expertise métier.
Les missions de Technicien(ne) support / Technicien(ne) Helpdesk :
Garantir la fourniture des résultats de production informatique dans les conditions optimales (qualité, délais).
Etablir les diagnostics nécessaires en cas de panne.
Détecter les dysfonctionnements et apporter des solutions et mesures correctives.
Travailler avec les équipes en place.
Assurer l'accueil téléphonique des utilisateurs.
Gérer le traitement des demandes d'assistance.
Assurer également les tâches de back office.
Rédiger les rapports d'incidents.

Description de la formation

Fondamentaux des réseaux
Introduction à la virtualisation
Linux
- Les fondamentaux
Outils et codes d'une bonne communication
Gestion du stress et des priorités
Développer la qualités de la relation client
Gérer les clients difficiles
Ecrire des courriels corrects et efficaces
Windows serveur 2019
Firewall, interconnexion et VPN
Cloud Computing
Office 365
PowerShell Scripting
Gestion des tickets d'incident et gestion de parc....

Conditions d'accès

Aucune

Donne accès au(x) métier(s) suivant(s)

Maintenance informatique et bureautique (voir la fiche métier)

Etudes et developpement informatique (voir la fiche métier)

Informations complémentaires

1
Se rapprocher du centre pour ces modalités
Et après la formation ?

Retour à l'emploi des anciens stagiaires

ÉLEVÉ

Conseils
Les questions à poser avant de choisir un centre de formation
  • Quels sont les profils des anciens stagiaires (niveau de formation, expérience professionnelle) ?
  • Est-il possible de visiter le centre ?
  • Quel type de public accueillez-vous en formation (salariés, demandeurs d’emploi, particuliers) ?
  • Peut-on obtenir une liste de ces anciens stagiaires pour les interroger sur cette formation ?
  • Comment aidez-vous les stagiaires à trouver un emploi ?

M2I Maison internationale de l'informatique

Lieu de formation

4 avenue de l'Horizon
Villeneuve d'Ascq

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Centre de formation

4 avenue de l'Horizon
59650, Villeneuve-d'Ascq

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