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Superviseur télévente

Descriptif

Durée de la formation

Durée 14 heures
En centre 14 heures

Session

du 01 janv. 2019 au 31 déc. 2020  - Mérignac (33)
du 01 janv. 2019 au 31 déc. 2020  - Mérignac (33)
Pour connaître les dates des prochaines sessions, veuillez contacter l'organisme de formation

Objectif de la formation

Elaborer collectivement une démarche sémantique efficace en direction des clients et des prospects
Faire adhérer les téléconseillers aux scripts d'appels élaborés
Augmenter l'efficacité générale des téléconseillers en émission et réception d'appels.

Description de la formation

Les éléments constitutifs d'un script d'appel
La logique de "l'arbre à scripts"
Les nouvelles logiques de "champ sémantique"
L'anticipation sur les réponses possibles de l'interlocuteur
Les correspondances de langage
Les déclencheurs du dialogue
Le script d'appel sortant pour prise de rendez
- vous et télévente
La trame de construction d'un script sortant en champ sémantique
Réussir l'entrée en relation
L'accroche produit
La "vente" du rendez
- vous
La construction d'une proposition commerciale simple et percutante
Les méthodes de conclusion
L'appel entrant
Le recensement des règles de gestion à faire respecter en appel entrant
Les techniques de réception
La posture de réception
Le vocabulaire qui véhicule le professionnalisme
L'influence des paramètres non
- verbaux
Les dimensions de la communication
Verbal, vocal / non
- verbal
La prise en compte de l'attitude générale du téléconseiller
L'adhésion à un script d'appel
Les solutions pour mobiliser des collaborateurs autour d'une démarche sémantique
L'efficacité et l'autonomie
La définition des incontournables
Le script comme outil opérationnel
Les temps d'évolution d'un script
La période de rodage
La production
L'actualisation
Les sources à utiliser
L'écoute des téléconseillers
Le recueil des bonnes pratiques
Synthèse de la session
Réflexion sur les applications concrètes que chacun peut mettre en oeuvre dans son environnement
Conseils personnalisés donnés par l'animateur à chaque participant
Bilan oral et évaluation à chaud

Conditions d'accès

Aucune

Donne accès au(x) métier(s) suivant(s)

Relation commerciale grands comptes et entreprises (voir la fiche métier)

Management en force de vente (voir la fiche métier)

Et après la formation ?

Retour à l'emploi des anciens stagiaires

SATISFAISANT

Conseils
Les questions à poser avant de choisir un centre de formation
  • Quels sont les profils des anciens stagiaires (niveau de formation, expérience professionnelle) ?
  • Est-il possible de visiter le centre ?
  • Quel type de public accueillez-vous en formation (salariés, demandeurs d’emploi, particuliers) ?
  • Peut-on obtenir une liste de ces anciens stagiaires pour les interroger sur cette formation ?
  • Comment aidez-vous les stagiaires à trouver un emploi ?

M2I FORMATION MERIGNAC

Lieu de formation

15 Bis Allée James Watt
Mérignac

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Centre de formation

15 B allée James Watt
33700, Mérignac

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