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Stratégie Omnicanal - Touchez vos clients à chaque étape de leur parcours

Descriptif

Durée de la formation

Durée 7 heures
En centre 7 heures

Session

entrées/sorties permanentes

du 01 janv. 2021 au 31 juil. 2022  - Montpellier (34)
du 01 janv. 2021 au 31 juil. 2022  - Montpellier (34)
Pour connaître les dates des prochaines sessions, veuillez contacter l'organisme de formation

Objectif de la formation

- Comprendre les enjeux et contraintes d'une stratégie Omnicanal
- Comprendre le périmètre du Multicanal et la différence entre Multi, Cross et Omnicanal
- Acquérir les réflexes pour décoder les différentes stratégies Multicanal, les méthodes et outils pour mesurer la qualité de son intégration
- Concevoir une stratégie Omnicanal performante et adaptée à son entreprise.

Description de la formation

Environnement et définition de l'OmnicanalLe client au centre du dispositif
- L'évolution des modes d'achats et le nouveau parcours client
- Tracking, Data et modélisation : ciblage
- Définition du concept d'OmnicanalEtat des lieux des comportements
- Développement du mobile à multiplication des points de contacts
- Comment en tirer profit ?Etat des lieux des technologies
- La digitalisation des points de ventes
- Le mobile : clé des interactions
- Modèles prédictifs et collecte de donnéesMise en oeuvre d'une stratégie OmnicanalDu Multicanal à l'Omnicanal : comment mettre en oeuvre et homogénéiser une stratégie marketing 360
- Communication
- Produits et promotionIdentification des points de contacts
- Etablir un mapping des points de contacts
- Scénariser un parcours clientBien comprendre et s'adapter aux nouveaux profils des clients
- Etude des cinq principaux profils de consommateurs qui se dessinent aujourd'hui :Mettre le client au coeur de sa stratégie en fonction de son parcours d'achats
- Construire une stratégie de communication en adéquation avec ses marchés ciblesOptimiser l'expérience client
- Recueillir des données comportementales et adapter l'offre
- Comment créer une relation post
- achat ?L'environnement : équipements et supports
- Marques ou enseignes
- Supports médias et contenu
- Equipements des points de ventes
- Equipements de tracking
- Push et offres : favoriser le déclenchement
- Les équipements et interactions avec les vendeurs
- Etat des lieux : maturité de l'enseigne ou de la marque par rapport au projet
- Formalisation des objectifs smart
- Mise en oeuvre

Conditions d'accès

Aucun

Validation

Attestation de formation

Donne accès au(x) métier(s) suivant(s)

Animation de site multimedia (voir la fiche métier)

Marketing (voir la fiche métier)

Et après la formation ?

Retour à l'emploi des anciens stagiaires

CORRECT

Conseils
Les questions à poser avant de choisir un centre de formation
  • Quels sont les profils des anciens stagiaires (niveau de formation, expérience professionnelle) ?
  • Est-il possible de visiter le centre ?
  • Quel type de public accueillez-vous en formation (salariés, demandeurs d’emploi, particuliers) ?
  • Peut-on obtenir une liste de ces anciens stagiaires pour les interroger sur cette formation ?
  • Comment aidez-vous les stagiaires à trouver un emploi ?

SCRIBTEL Formation (Siège)

Lieu de formation

55 rue Euclide
Bât Le terra Verde
Montpellier

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Centre de formation

146-148 rue de Picpus
75012, Paris

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