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Stratégie Omnicanal - Optimiser le parcours client

Descriptif

Durée de la formation

Durée 7 heures
En centre 7 heures

Session

entrées/sorties permanentes

du 01 janv. 2019 au 31 déc. 2022  - Mérignac (33)
du 01 janv. 2019 au 31 déc. 2022  - Mérignac (33)
Pour connaître les dates des prochaines sessions, veuillez contacter l'organisme de formation

Objectif de la formation

Comprendre les enjeux et contraintes d'une stratégie omnicanale
Comprendre le périmètre du multicanal et la différence entre multi, cross et omnicanal
Acquérir les réflexes pour décoder les différentes stratégies multicanales, les méthodes et outils pour mesurer la qualité de son intégration
Concevoir une stratégie omnicanale performante et adaptée à son entreprise.

Description de la formation

L'environnement et définition de l'omnicanale
Le client au centre du dispositif
L'évolution des modes d'achats et le nouveau parcours client
Tracking, data et modélisation : ciblage
Définition du concept d'omnicanale
Etat des lieux des comportements
Développement du mobile à multiplication des points de contacts
ZMOT et micro
- moments
Réseaux sociaux
Comment en tirer profit
Etat des lieux des technologies
La digitalisation des points de ventes
Beacons
PLV interactive
VR
Autres technologies au service du commerce : fonctionnement, usage et utilisation
Le mobile, clé des interactions
RFID / NFC
Moyens de paiements
Quels enjeux ? Comment les mettre en oeuvre pour en tirer parti ?
Modèles prédictifs et collecte de données
Fonctionnement
Acteurs
Mise en oeuvre
Mise en oeuvre d'une stratégie omnicanale
Identification des points de contacts
Etablir un mapping des points de contacts
Scénariser un parcours client
Optimiser l'expérience client
Comment optimiser, pour chaque point de contact, la relation client ?
Comment recueillir des données comportementales et adapter l'offre ?
Comment faciliter la relation post
- achat ?
L'environnement : équipements et supports
Marques ou enseignes
Deux stratégies
Un objectif
Supports médias et contenu
Site
Appli
PWA
Réseaux sociaux
Content marketing
Equipements des points de ventes
Equipements de tracking
Push et offres : favoriser le déclenchement
Les équipements et interactions avec les vendeurs
Etat des lieux : maturité de l'enseigne ou de la marque par rapport au projet
Formalisation des objectifs smart
Mise en oeuvre
Identification des moyens et prestataires
Structure et ressources dédiées
Mesure et optimisation

Conditions d'accès

Aucune

Donne accès au(x) métier(s) suivant(s)

Management relation clientele (voir la fiche métier)

Et après la formation ?

Retour à l'emploi des anciens stagiaires

EXCELLENT

Conseils
Les questions à poser avant de choisir un centre de formation
  • Quels sont les profils des anciens stagiaires (niveau de formation, expérience professionnelle) ?
  • Est-il possible de visiter le centre ?
  • Quel type de public accueillez-vous en formation (salariés, demandeurs d’emploi, particuliers) ?
  • Peut-on obtenir une liste de ces anciens stagiaires pour les interroger sur cette formation ?
  • Comment aidez-vous les stagiaires à trouver un emploi ?

M2I FORMATION MERIGNAC

Lieu de formation

15 Bis Allée James Watt
Mérignac

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Centre de formation

15 B allée James Watt
33700, Mérignac

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