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Service Client: Les 12 Compétences indispensables

Descriptif

Durée de la formation

En centre heures

Session

entrées/sorties permanentes

du 01 janv. 2021 au 31 déc. 2021  - Illkirch Graffenstaden (67)
du 01 janv. 2021 au 31 déc. 2021  - Illkirch Graffenstaden (67)
Pour connaître les dates des prochaines sessions, veuillez contacter l'organisme de formation

Objectif de la formation

Le Service Client, ou plus précisément le Service de la "Gestion de la Relation Client" aujourd'hui, comprend, non seulement le service après
- vente, mais aussi l'avant
- vente et la vente. Avec le développement continu de la technologie : Site de vente en ligne ou site vitrine, mail, chat, webconférences, clic
- to
- call, tutos, FAQ..., le Service Client reste le principal lieu de l'interaction humaine.Le Service Client joue un rôle prépondérant dans la résolution des difficultés que les clients peuvent rencontrer lors de la commande, du paiement, de la livraison ou de l'utilisation des produits/services.La compréhension des compétences indispensables et des techniques requises dans ce domaine augmentera significativement vos chances de succès et d'épanouissement dans ce secteur en plein essor que l'on nomme aujourd'hui Expérience client Acquérir les méthodes de fidélisation, recommandation et transformation sont les objectifs de cette formation d'une journée.A l'issue de ce stage: Vous maitriserez les compétences et qualités requises pour assurer votre mission au sein du Service Client Vous transformez de simples visiteurs en clients, en leur offrant la meilleure Expérience Client Votre efficacité et votre aisance vous apporteront épanouissement professionnel et personnel au sein d'un Service Client

Description de la formation

Le bon accueil Les évolutions et fonctions du centre de relation client Se présenter par téléphone La bonne attitude Les règles des 3V Exercices Le sourire au téléphone Le sourire s'entend Exercices L'enthousiasme Votre état d'esprit se ressent et votre client le ressent Voix, timbre, débit, intonation, articulation L'attention au client Nommer Savoir être et politesse Vouvoiement / tutoiement La bonne écoute Couter : une démarche volontaire Les filtres de la communication Objectif de l'écoute active L'empathie Qu'est
- ce que l'empathie L'importance de l'empathie dans la relation client Reconnaitre les émotions La bonne communication Communication orale simple et positive Communication écrite, les bons mots Les mots positifs, les expressions parasites La patience Pourquoi manque
- t
- on de patience ? Pourquoi être patient ? Comment être patient La transparence Savoir dire ce que l'on fait et faire ce que l'on dit Annoncer des mauvaises nouvelles La gestion du stress et la résistance à la pression La confiance en soi pour réduire le stress L'escalade verbale Rebondir Clôturer l'échange positivement Savoir remercier et prendre congé Consolider sa relation commerciale en fin d'entretien Mise en situation : Conclure son entretien

Conditions d'accès

Cette formation s'adresse à des personnes du Service Client, Hotline, ou tout service amené à répondre à des réclamations par téléphone, par mail et par courrier.
Aucune connaissance particulière n'est exigée pour cette formation

Validation

attestation de suivi ou de présence

Donne accès au(x) métier(s) suivant(s)

Conseil clientele en assurances (voir la fiche métier)

Assistanat commercial (voir la fiche métier)

Teleconseil et televente (voir la fiche métier)

Assistance et support technique client (voir la fiche métier)

Management relation clientele (voir la fiche métier)

Informations complémentaires

1
non
Et après la formation ?

Retour à l'emploi des anciens stagiaires

EXCELLENT

Conseils
Les questions à poser avant de choisir un centre de formation
  • Quels sont les profils des anciens stagiaires (niveau de formation, expérience professionnelle) ?
  • Est-il possible de visiter le centre ?
  • Quel type de public accueillez-vous en formation (salariés, demandeurs d’emploi, particuliers) ?
  • Peut-on obtenir une liste de ces anciens stagiaires pour les interroger sur cette formation ?
  • Comment aidez-vous les stagiaires à trouver un emploi ?

Nova Service Pro

Lieu de formation

3 a Rue Joseph-Marie Jacquard
Illkirch Graffenstaden

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Centre de formation

3 a Rue Joseph-Marie Jacquard
67400, Illkirch-Graffenstaden

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