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Serious game 2100 (FOAD)

Descriptif

Durée de la formation

Durée 3 heures

Session

entrées/sorties permanentes

du 15 févr. 2019 au 31 déc. 2019  - Périgny (17)
+ autres sessions
du 15 févr. 2019 au 31 déc. 2019  - Périgny (17)
du 15 févr. 2019 au 31 déc. 2019  - Mérignac (33)
du 15 févr. 2019 au 31 déc. 2019  - Limoges (87)
du 15 févr. 2019 au 31 déc. 2019  - L'Isle d'Espagnac (16)

Objectif de la formation

Apprendre, pratiquer et développer des compétences de service client grâce à la résolution de 27 situations réelles. Développer un sens aigu des affaires ou Business Acumen. Améliorer son niveau d'empathie, d'initiative, de proactivité et de gestion des situations conflictuelles. Comprendre l'importance des classements et des avis donnés par les clients sur les réseaux sociaux

Description de la formation

Démarrage du parcours avec le formateur tuteur dédié pour une présentation de l'utilisation de l'interface
- prise de rendez
- vous téléphonique
Dans cette aventure futuriste située en l'an 2100, l'apprenant commence à travailler en bas de l'échelle dans une entreprise du futur et évolue jusqu'à en devenir le président.
Le défi : faire de cette entreprise le numéro 1 du marché.
COMPETENCES DÉVELOPPÉES :
Apprentissage continu
Confiance en soi
Maîtrise de soi
Conscience de soi
Recherche d'information
Encadrement
Communication efficace
Flexibilité
Gestion des conflits
Initiative
Innovation et créativité
Intégrité
Négociation
Résolution de problèmes
Résistance à la pression
Prise de décisions
Service à la clientèle

Module 1 : JE SUIS LE CLIENT
Les clés pour comprendre le client
L'importance de la proactivité

Module 2 : SOYEZ AGRÉABLE AVEC MOI
Situations de service client inapproprié
Stratégies pour développer l'empathie et établir la confiance

Module 3 : ÉCOUTEZ MOI
Comment apprendre à écouter votre client.
Techniques pour développer l'écoute active

Module 4 : NE ME DITES PAS NON
Adaptation au client et proposition de solutions
Développement de compétences de communication

Module 5 : DÉPASSEZ MES ATTENTES
Les clés pour servir, aider le client et résoudre ses problèmes
L'importance de rechercher l'excellence

Module 6 : QUAND JE ME FÂCHE
Gestion efficace de situations conflictuelles
Techniques pour rester calme et transmettre la sécurité

Module 7 : CONNAISSEZ VOTRE PRODUIT
Business Acumen : sens des affaires
Les clés pour devenir expert de vos produits

Module 8 : SOYEZ POSITIF
Comment éviter la négativité et agir sous la pression
9 règles essentielles pour garder une attitude positive
BILAN DES ACQUIS AVEC LE FORMATEUR
- SIGNATURE DES DOCUMENTS ADMINISTRATIFS

Conditions d'accès

Tout niveau

Donne accès au(x) métier(s) suivant(s)

Management relation clientele (voir la fiche métier)

Informations complémentaires

2
Et après la formation ?

Retour à l'emploi des anciens stagiaires

EXCELLENT

Conseils
Les questions à se poser avant de choisir une formation à distance
  • Les modalités de formation proposées par cet organisme sont-elles adaptées à mes besoins et répondent-elles à mes attentes ?
  • Y-a-t'il un système de coaching, de contrôle de l’assiduité, de vérification régulière des connaissances acquises ?
  • Est-ce que je dispose du matériel adéquat et d'un lieu approprié pour suivre cette formation ? Bonne connexion, webcam, casque, bureau fermé ou accès un espace numérique public ou de co-working ?
  • Suis-je suffisamment motivé, auto-discipliné et organisé pour me connecter de façon assidue ?
  • Suis-je en capacité de travailler seul ? Si non, puis-je m’appuyer sur une communauté ?

VAELIA MERIGNAC

Lieu de formation

À distance

Centre de formation

61 route Jean Briaud
33700, Mérignac

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