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Sensibilisation commerciale pour non commerciaux

Descriptif

Durée de la formation

Durée 14 heures
En centre 14 heures

Session

entrées/sorties permanentes

du 01 janv. 2021 au 31 déc. 2021  - Mont St Aignan (76)
du 01 janv. 2021 au 31 déc. 2021  - Mont St Aignan (76)
Pour connaître les dates des prochaines sessions, veuillez contacter l'organisme de formation

Objectif de la formation

Maîtriser les fondamentaux de l'approche commerciale dans la relation client
Renforcer son efficacité auprès des clients
Gagner en aisance face à un client ou un partenaire
Adopter une approche conseil pour construire des partenariats "gagnant gagnant"

Description de la formation

1. Obstacles psychologiques à la vente
Préjugés sur la vente
Motivation personnelle à vendre
2. Présentation de son entreprise
Eléments
- clés à valoriser dans sa présentation: chiffres, dates, résultats...
Trame d'une présentation.
3. Qualités relationnelles indispensables pour la relation client
Impact de son comportement sur les autres
Ecoute active pour inciter à parler
Reformulation pour analyser et hiérarchiser les informations
Questionnement
4. Récolte des informations pertinentes
Découverte des besoins et des problèmes du client
5. Argumentation de l'offre commerciale de son entreprise
Décomposition de l'offre en 2 notions : les caractéristiques / les avantages
Mise en valeur des bénéfices
- client par la preuve
6. Réponse aux objections
Différentes manières d'interpréter une objection
Attitude première à adopter lorsque l'on entend quelque chose qui ne nous "plaît pas"
Accusé-réception pour marquer notre écoute
7. Gestion des situations difficiles et la fidélisation de la relation client
Attitude face à la réclamation
Trame pour traiter la réclamation en 5 étapes

Conditions d'accès

Pas de niveau requis
Techniciens, Comptables, Logisticiens,
Administratifs et plus généralement les
Services Supports de l'entreprise
Toutes personnes en contact avec la clientèle

Validation

Positionnement préalable oral ou écrit - Evaluation formative tout au long de la formation - Evaluation sommative faite par le formateur

Donne accès au(x) métier(s) suivant(s)

Vente en habillement et accessoires de la personne (voir la fiche métier)

Management de magasin de detail (voir la fiche métier)

Management/gestion de rayon produits non alimentaires (voir la fiche métier)

Direction de magasin de grande distribution (voir la fiche métier)

Mise en rayon libre-service (voir la fiche métier)

Management de departement en grande distribution (voir la fiche métier)

Informations complémentaires

Formation mixte (individualisée et/ou modularisée)
1
Et après la formation ?

Retour à l'emploi des anciens stagiaires

SATISFAISANT

Conseils
Les questions à poser avant de choisir un centre de formation
  • Quels sont les profils des anciens stagiaires (niveau de formation, expérience professionnelle) ?
  • Est-il possible de visiter le centre ?
  • Quel type de public accueillez-vous en formation (salariés, demandeurs d’emploi, particuliers) ?
  • Peut-on obtenir une liste de ces anciens stagiaires pour les interroger sur cette formation ?
  • Comment aidez-vous les stagiaires à trouver un emploi ?

XXL Formation

Lieu de formation

PAT de la Vatine
34 rue Raymond Aron
Mont St Aignan

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Centre de formation

PAT de la Vatine
34 rue Raymond Aron
76824, Mont-Saint-Aignan

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