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Savoir vendre et établir des relations constructives avec sa clientèle

Descriptif

Durée de la formation

Durée 21 heures
En centre 21 heures

Session

du 25 nov. 2019 au 27 nov. 2019  - Reims (51)
du 25 nov. 2019 au 27 nov. 2019  - Reims (51)
Pour connaître les dates des prochaines sessions, veuillez contacter l'organisme de formation

Objectif de la formation

S'entraîner aux différentes étapes de l'entretien de vente : de la préparation à la pérennisation de la relation commerciale.
Connaître la structure d'un entretien de vente pour augmenter son professionnalisme vis à vis des clients.

Description de la formation

Le rôle de la fidélisation dans le développement de l'entreprise.
La "GRC" en quoi cela consiste ?
Définir sa stratégie de fidélisation.
Savoir quoi et quand fidéliser.
Segmenter pour mieux fidéliser.
La réactivité : source de fidélité.
La Fidélisation passe par l'accueil.
Donner envie au client de revenir.
Techniques de vente appliquées à la fidélisation de la clientèle.
La facturation et la fidélité.
Traitement irréprochable des réclamations en SAV.

Conditions d'accès

Aucun prérequis.

Validation

attestation de suivi ou de présence

Donne accès au(x) métier(s) suivant(s)

Relation commerciale grands comptes et entreprises (voir la fiche métier)

Relation commerciale aupres de particuliers (voir la fiche métier)

Relation commerciale en vente de vehicules (voir la fiche métier)

Et après la formation ?

Retour à l'emploi des anciens stagiaires

ÉLEVÉ

Conseils
Les questions à poser avant de choisir un centre de formation
  • Quels sont les profils des anciens stagiaires (niveau de formation, expérience professionnelle) ?
  • Est-il possible de visiter le centre ?
  • Quel type de public accueillez-vous en formation (salariés, demandeurs d’emploi, particuliers) ?
  • Peut-on obtenir une liste de ces anciens stagiaires pour les interroger sur cette formation ?
  • Comment aidez-vous les stagiaires à trouver un emploi ?
Informations pratiques

Chambre de métiers et de l'artisanat de la Marne

Lieu de formation

68 Boulevard Lundy
Reims

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Centre de formation

68, Bd Lundy - BP 62746
51062, Reims

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