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Savoir vendre et argumenter par téléphone

Descriptif

Durée de la formation

Durée 14 heures
En centre 14 heures

Session

du 01 janv. 2019 au 31 déc. 2020  - Mérignac (33)
du 01 janv. 2019 au 31 déc. 2020  - Mérignac (33)
Pour connaître les dates des prochaines sessions, veuillez contacter l'organisme de formation

Objectif de la formation

Traiter aussi bien des appels entrants que sortants
Commercialiser des produits et prendre des RDV
Gérer toutes les situations rencontrées par téléphone lors d'un acte de vente.

Description de la formation

Utiliser le téléphone de manière efficace
Les différentes phases de la communication par téléphone
Les compétences du communicant
Les principes pour améliorer la communication
Prendre contact avec un sociétaire
L'identification et la qualification de l'interlocuteur
La présentation
La phase d'accroche
Réaliser une bonne découverte du sociétaire
Situation et besoins
La préparation et les précautions à prendre en fonction d'un contexte
Rebondir commercialement
Argumenter sur un ou plusieurs produit(s)
Les notions de base de l'argumentaire
Traiter les objections
Anticiper les objections
Traiter les objections par des techniques de communication
Conclure un entretien commercial et prendre congé de son interlocuteur
Synthèse de la session
Réflexion sur les applications concrètes que chacun peut mettre en oeuvre dans son environnement
Conseils personnalisés donnés par l'animateur à chaque participant
Bilan oral et évaluation à chaud

Conditions d'accès

Aucune

Donne accès au(x) métier(s) suivant(s)

Teleconseil et televente (voir la fiche métier)

Conduite d'enquetes (voir la fiche métier)

Management et gestion d'enquetes (voir la fiche métier)

Et après la formation ?

Retour à l'emploi des anciens stagiaires

EXCELLENT

Conseils
Les questions à poser avant de choisir un centre de formation
  • Quels sont les profils des anciens stagiaires (niveau de formation, expérience professionnelle) ?
  • Est-il possible de visiter le centre ?
  • Quel type de public accueillez-vous en formation (salariés, demandeurs d’emploi, particuliers) ?
  • Peut-on obtenir une liste de ces anciens stagiaires pour les interroger sur cette formation ?
  • Comment aidez-vous les stagiaires à trouver un emploi ?

M2I FORMATION MERIGNAC

Lieu de formation

15 Bis Allée James Watt
Mérignac

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Centre de formation

15 B allée James Watt
33700, Mérignac

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