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Savoir vendre et argumenter par téléphone

Descriptif

Durée de la formation

En centre 14 heures

Session

entrées/sorties permanentes

du 01 janv. 2019 au 31 déc. 2019  - Reims (51)
du 01 janv. 2019 au 31 déc. 2019  - Reims (51)
Pour connaître les dates des prochaines sessions, veuillez contacter l'organisme de formation

Objectif de la formation

- Traiter aussi bien des appels entrants que sortants
- Commercialiser des produits et prendre des RDV
- Gérer toutes les situations rencontrées par téléphone lors d'un acte de vente.

Description de la formation

Utiliser le téléphone de manière efficace
- Les différentes phases de la communication par téléphone
- Les compétences du communicant
- Les principes pour améliorer la communicationPrendre contact avec un sociétaire
- L'identification et la qualification de l'interlocuteur
- La présentation
- La phase d'accrocheRéaliser une bonne découverte du sociétaire
- Situation et besoinsLa préparation et les précautions à prendre en fonction d'un contexte
- Rebondir commercialement
- Argumenter sur un ou plusieurs produit(s)
- Les notions de base de l'argumentaireTraiter les objections
- Anticiper les objections
- Traiter les objections par des techniques de communicationConclure un entretien commercial et prendre congé de son interlocuteurSynthèse de la session
- Réflexion sur les applications concrètes que chacun peut mettre en oeuvre dans son environnement
- Conseils personnalisés donnés par l'animateur à chaque participant
- Bilan oral et évaluation à chaud

Conditions d'accès

Cette formation ne nécessite pas de prérequis.

Validation

attestation de suivi ou de présence

Donne accès au(x) métier(s) suivant(s)

Teleconseil et televente (voir la fiche métier)

Conduite d'enquetes (voir la fiche métier)

Management et gestion d'enquetes (voir la fiche métier)

Et après la formation ?

Retour à l'emploi des anciens stagiaires

EXCELLENT

Conseils
Les questions à poser avant de choisir un centre de formation
  • Quels sont les profils des anciens stagiaires (niveau de formation, expérience professionnelle) ?
  • Est-il possible de visiter le centre ?
  • Quel type de public accueillez-vous en formation (salariés, demandeurs d’emploi, particuliers) ?
  • Peut-on obtenir une liste de ces anciens stagiaires pour les interroger sur cette formation ?
  • Comment aidez-vous les stagiaires à trouver un emploi ?

M2i Formation Reims

Lieu de formation

2 rue Léon Patoux
Reims

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Centre de formation

2 rue Léon Patoux
Maison des agriculteurs
51100, Reims

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