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Savoir traiter les objections de vos clients

Descriptif

Durée de la formation

Durée 14 heures
En centre 14 heures

Session

entrées/sorties permanentes

du 01 janv. 2020 au 31 juil. 2021  - Montpellier (34)
du 01 janv. 2020 au 31 juil. 2021  - Montpellier (34)
Pour connaître les dates des prochaines sessions, veuillez contacter l'organisme de formation

Objectif de la formation

- Déterminer les postures à adopter pour accueillir les objections
- Optimiser le traitement des objections
- Conclure après une objection

Description de la formation

1- Posture à adopter
- Empathie
- Questionnement
- Reformulation et à nouveau l'argumentation2- Traitement des objections
- Donner raison à la personne
- Aider l'objection à se préciser
- Transformer en question
- Réfuter en souplesse
- Transformer en argument3- Techniques de conclusion
- Alternative positive
- Point secondaire
- Succès présumé - Narration
- Evénement imminent4- Mises en situation

Conditions d'accès

Approfondir la connaissance de votre client pour mieux le fidéliser

Validation

Certification des acquis de la formation

Donne accès au(x) métier(s) suivant(s)

Relation commerciale grands comptes et entreprises (voir la fiche métier)

Management en force de vente (voir la fiche métier)

Et après la formation ?

Retour à l'emploi des anciens stagiaires

ÉLEVÉ

Conseils
Les questions à poser avant de choisir un centre de formation
  • Quels sont les profils des anciens stagiaires (niveau de formation, expérience professionnelle) ?
  • Est-il possible de visiter le centre ?
  • Quel type de public accueillez-vous en formation (salariés, demandeurs d’emploi, particuliers) ?
  • Peut-on obtenir une liste de ces anciens stagiaires pour les interroger sur cette formation ?
  • Comment aidez-vous les stagiaires à trouver un emploi ?

ANATOL Formation

Lieu de formation

1350 avenue Albert Einstein
PAT du Millénaire - Bâtiment 4
Montpellier

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Centre de formation

1350 avenue Albert Einstein
PAT du Millénaire - Bâtiment 4
34000, Montpellier

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