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Savoir répondre aux objections

Descriptif

Durée de la formation

Durée 7 heures
En centre 7 heures

Session

entrées/sorties permanentes

du 01 janv. 2019 au 31 déc. 2019  - Boulogne Billancourt (92)
du 01 janv. 2019 au 31 déc. 2019  - Boulogne Billancourt (92)
Pour connaître les dates des prochaines sessions, veuillez contacter l'organisme de formation

Objectif de la formation

- Anticiper et se préparer à répondre aux objections.
- Définir les différents types d'objections et leur impact sur le processus d'achat.
- Découvrir les techniques de réponse aux objections.
- Apprendre à identifier les réponses les plus appropriées.
- Analyser l'objection comme une opportunité.

Description de la formation

1/ Comprendre les objections.
- Identifier les différents types d'objections.
- Déceler l'objection derrière l'objection .
- Développer son écoute intuitive.
- Gérer les silences.
- Reformuler sans répéter.
- Questionner pour comprendre.
2/ La source des objections.
- Manifestation d'une crainte de l'interlocuteur.
- Les besoins cachés derrière l'objection.
- Répondre aux objections selon les étapes de la négociation.
3/ Répondre aux objections.
- Les règles fondamentales de réponse aux objections.
- Sortir de son cadre habituel de référence pour lever les objections.
- Adopter une communication positive et rassurer le client.
- Se centrer sur le client et ses valeurs.
- Répertorier les objections potentielles et les réponses adaptées.
- Répondre aux objections avec des mots choisis.
- L'art de convaincre.
4/ Mise en application pratique.
- Entraînement sur des cas concrets adaptés au contexte professionnel des stagiaires.

Conditions d'accès

Avoir une première expérience commerciale et maîtriser les techniques fondamentales de vente et de négociation.
Pour tous les profils commerciaux maîtrisant les fondamentaux des techniques de ventes et souhaitant renforcer ses aptitudes professionnelles dans le domaine du traitement des objections.

Validation

Attestation d'acquis ou de compétences;Attestation de suivi de présence

Donne accès au(x) métier(s) suivant(s)

Management de magasin de detail (voir la fiche métier)

Relation commerciale aupres de particuliers (voir la fiche métier)

Direction de petite ou moyenne entreprise (voir la fiche métier)

Management des ressources humaines (voir la fiche métier)

Informations complémentaires

Parcours personnalisable : Pédagogique
0
Cours du jour : 7 h
364 jours
Et après la formation ?

Retour à l'emploi des anciens stagiaires

CORRECT

Conseils
Les questions à poser avant de choisir un centre de formation
  • Quels sont les profils des anciens stagiaires (niveau de formation, expérience professionnelle) ?
  • Est-il possible de visiter le centre ?
  • Quel type de public accueillez-vous en formation (salariés, demandeurs d’emploi, particuliers) ?
  • Peut-on obtenir une liste de ces anciens stagiaires pour les interroger sur cette formation ?
  • Comment aidez-vous les stagiaires à trouver un emploi ?
Informations pratiques

Label 2 scène

Lieu de formation

LABEL 2 SCENE
3 Rue Casteja
Boulogne Billancourt

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Centre de formation

LABEL 2 SCENE
3 Rue Casteja
92100, Boulogne-Billancourt

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