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Télévendeurs

Descriptif

Durée de la formation

Durée 28 heures
En centre 28 heures

Session

entrées/sorties permanentes

du 26 juin 2018 au 31 déc. 2019  - Pessac (33)
du 26 juin 2018 au 31 déc. 2019  - Pessac (33)
Pour connaître les dates des prochaines sessions, veuillez contacter l'organisme de formation

Objectif de la formation

Connaitre et mettre en oeuvre les fondamentaux de la vente.
Gérer les réclamations et les situations difficiles.
Savoir prospecter de nouveaux clients par téléphone.
Principes pédagogiques : On apprend en faisant.
La mise en pratique se fait à travers des jeux de rôles en groupe.
L'objectif des jeux de rôles est de s'entraîner, de conscientiser ses points forts et de définir des axes de développement.

Description de la formation

Maitriser les différents étapes de la vente
Savoir se présenter
Poser les bonnes questions pour découvrire les besoins du client
Argumenter efficacement
Traiter les objectifs
Vendre le prix
Savoir relancer et conclure
Savoir prospecter par téléphone
Connaître les différentes étapes de la prospection
Gérer les spécificités de la prosppection téléphonique
Gérer son stress
Gérer les réclamations et les tensions
Conscientiser comment je peux induire un conflit
Connaître les déclencherus et les mécanismes des conflits
Gérer la colère ou l'insatisfaction des clients
Prévenir les conflits

Donne accès au(x) métier(s) suivant(s)

Teleconseil et televente (voir la fiche métier)

Conduite d'enquetes (voir la fiche métier)

Management et gestion d'enquetes (voir la fiche métier)

Et après la formation ?

Retour à l'emploi des anciens stagiaires

EXCELLENT

Conseils
Les questions à poser avant de choisir un centre de formation
  • Quels sont les profils des anciens stagiaires (niveau de formation, expérience professionnelle) ?
  • Est-il possible de visiter le centre ?
  • Quel type de public accueillez-vous en formation (salariés, demandeurs d’emploi, particuliers) ?
  • Peut-on obtenir une liste de ces anciens stagiaires pour les interroger sur cette formation ?
  • Comment aidez-vous les stagiaires à trouver un emploi ?
Informations pratiques

AVALONE

Lieu de formation

152 AVENUE JEAN JAURES
Pessac

Cliquez sur ce lien pour calculer votre itinéraire

Centre de formation

152 avenue Jean Jaures
33600, Pessac

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