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Savoir accueillir au téléphone

Descriptif

Durée de la formation

Durée 14 heures
En centre 14 heures

Session

entrées/sorties permanentes

du 03 juil. 2018 au 31 déc. 2019  - Pessac (33)
du 03 juil. 2018 au 31 déc. 2019  - Pessac (33)
Pour connaître les dates des prochaines sessions, veuillez contacter l'organisme de formation

Objectif de la formation

Développer l'image de marque de l'entreprise avec l'accueil téléphonique.

Description de la formation

Développer l'image de marque de l'entreprise
Traduire un esprit d'accueil dans les relations avec le client
Les exigences de la réussite de l'accueil
La communication avec le client
Le vocabulaire choisi et personnalisé
Eviter les mots négatifs
Adapter sa voix
La bonne intonation et le sourire
L'écoute active et l'ouverture au dialogue
La réception d'appels
Se présenter et présenter son entreprise
Indentifier son interlocuteur
Répondre à ses attentes
Ecouter, Questionner et Reformuler
Organiser son discours
Renseigner et satisfaire les attentes du client
Fidéliser par la qualité de l'accueil
La prise de congé et la conclusion

Conditions d'accès

aucun

Donne accès au(x) métier(s) suivant(s)

Accueil et renseignements (voir la fiche métier)

Et après la formation ?

NON DÉTERMINÉ

Conseils
Les questions à poser avant de choisir un centre de formation
  • Quels sont les profils des anciens stagiaires (niveau de formation, expérience professionnelle) ?
  • Est-il possible de visiter le centre ?
  • Quel type de public accueillez-vous en formation (salariés, demandeurs d’emploi, particuliers) ?
  • Peut-on obtenir une liste de ces anciens stagiaires pour les interroger sur cette formation ?
  • Comment aidez-vous les stagiaires à trouver un emploi ?
Informations pratiques

AVALONE

Lieu de formation

152 AVENUE JEAN JAURES
Pessac

Cliquez sur ce lien pour calculer votre itinéraire

Centre de formation

152 avenue Jean Jaures
33600, Pessac

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