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Satisfaire sa clientèle pour prévenir les mécontentements

Descriptif

Durée de la formation

Durée 7 heures
En centre 7 heures

Session

du 10 janv. 2020 au 31 déc. 2020  - Nice (06)
du 10 janv. 2020 au 31 déc. 2020  - Nice (06)
Pour connaître les dates des prochaines sessions, veuillez contacter l'organisme de formation

Objectif de la formation

Gagner en satisfaction client par une approche et un positionnement adapté.
Se prémunir de situations délicates (du mécontentement au conflit).
Etre en mesure de mettre en place des solutions face à un mécontentement.

Description de la formation

I/ METTRE EN PLACE UNE APPROCHE RELATIONNELLE PREVENTIVE
Identifier son degré d'assertivité (test)
Améliorer sa posture pour instaurer une relation gagnant/gagnant
Miser sur l'écoute, le questionnement et la reformulation
Personnaliser son service client et tenir compte des attentes
S'adapter aux différents profils et exigences par catégorie d'interlocuteurs
ATELIERS PRATIQUES
II/ APAISER UNE SITUATION DE TENSIONS INTERPERSONNELLES
Comprendre les situations de tensions pour mieux les gérer
Identifier ses propres attitudes génératrices de mécontentements ou de conflits
Identifier et utiliser ses émotions en situation délicate
Utiliser les techniques de communication bienveillante dans la gestion de conflit
MISES EN SITUATION, JEUX DE ROLE FILMES ET ANALYSES

Conditions d'accès

DATES SUR DEMANDE
FORMATION POUR SALARIES EN INTRA ENTREPRISE

Validation

Attestation

Donne accès au(x) métier(s) suivant(s)

Teleconseil et televente (voir la fiche métier)

Conduite d'enquetes (voir la fiche métier)

Management et gestion d'enquetes (voir la fiche métier)

Informations complémentaires

Un équilibre entre apports théoriques, méthodologiques et pratiques. Interactions, échanges et partages d'expériences permettant de travailler simultanément sur les problématiques opératio
0
1 JOUR
Et après la formation ?

Retour à l'emploi des anciens stagiaires

ÉLEVÉ

Conseils
Les questions à poser avant de choisir un centre de formation
  • Quels sont les profils des anciens stagiaires (niveau de formation, expérience professionnelle) ?
  • Est-il possible de visiter le centre ?
  • Quel type de public accueillez-vous en formation (salariés, demandeurs d’emploi, particuliers) ?
  • Peut-on obtenir une liste de ces anciens stagiaires pour les interroger sur cette formation ?
  • Comment aidez-vous les stagiaires à trouver un emploi ?

Séverine Mathieu Zilioli

Lieu de formation

43 avenue des Baumettes
Nice

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Centre de formation

43 avenue des Baumettes
06000, Nice

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