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Vendre mieux : Adapter votre communication à votre client

Descriptif

Durée de la formation

Durée 14 heures
En centre 14 heures

Session

entrées/sorties permanentes

du 22 nov. 2018 au 31 déc. 2019  - Annecy (74)
du 22 nov. 2018 au 31 déc. 2019  - Annecy (74)
Pour connaître les dates des prochaines sessions, veuillez contacter l'organisme de formation

Objectif de la formation

- S'adapter et développer son agilité face aux différentes personnalités
- Bâtir une relation de confiance avec ses prospects
- Développer son chiffre d'affaires en accompagnant l'évolution commerciale de son client
- Maintenir la relation dans les situations difficiles

Description de la formation

Les enjeux de la relation client
S'initier à l'univers du masque c'est appréhender ce qui se joue pour soi et comprendre l'impact que nous avons sur notre prospect. Garder notre authenticité tout en élargissant notre champ de compétences comportementales grâce au jeu du masque.
Identifier ses représentations du prospect
Connaître son style relationnel personnel
Être conscient de sa capacité d'influence
Adopter une attitude claire
Entrer dans la logique de l'autre
En intégrant la corporalité de chaque masque nous accédons à la compréhension de l'univers de l'autre. Nous développons notre agilité comportementale pour adapter notre réponse et co
- construire.
Identifier le profil de son interlocuteur
Écouter et comprendre les besoins du client
Appréhender le raisonnement et les enjeux du client
Cultiver la confiance pour bâtir une relation dans la durée
Négocier, un art à cultiver
Cultiver l'art de la relation grâce à la palette comportementale qu'offre l'outil masque et trouver l'attitude juste pour réussir une négociation.
Adopter une vision périphérique pour atteindre son objectif
Oser sortir de son cadre de référence
S'adapter tout en respectant sa propre personnalité
Trouver la posture juste face à une situation difficile

Conditions d'accès

650?
Commerciaux, technico commerciaux, conseillers tous secteurs d'activité, souhaitant développer son chiffre d'affaires grâce à une relation client à valeur ajoutée

Donne accès au(x) métier(s) suivant(s)

Management relation clientele (voir la fiche métier)

Et après la formation ?

Retour à l'emploi des anciens stagiaires

EXCELLENT

Conseils
Les questions à poser avant de choisir un centre de formation
  • Quels sont les profils des anciens stagiaires (niveau de formation, expérience professionnelle) ?
  • Est-il possible de visiter le centre ?
  • Quel type de public accueillez-vous en formation (salariés, demandeurs d’emploi, particuliers) ?
  • Peut-on obtenir une liste de ces anciens stagiaires pour les interroger sur cette formation ?
  • Comment aidez-vous les stagiaires à trouver un emploi ?
Informations pratiques

Chambre de commerce et d'industrie de la Haute-Savoie (CCI formation)

Lieu de formation

CCI Formation - Annecy
6 rue André Fumex
Annecy
Annecy

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Centre de formation

Chambre de commerce et d'industrie de la[...]
5 rue du 27eme BCA
Annecy
74000, Annecy

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