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Réussir ses prises de rendez-vous téléphoniques en B to B

Descriptif

Durée de la formation

Durée heures
En centre heures

Session

entrées/sorties permanentes

du 01 janv. 2021 au 31 juil. 2022  - Montpellier (34)
du 01 janv. 2021 au 31 juil. 2022  - Montpellier (34)
Pour connaître les dates des prochaines sessions, veuillez contacter l'organisme de formation

Objectif de la formation

- Planifier une campagne de téléprospection
- Cibler et qualifier vos fichiers
- Obtenir un rendez
- vous
- Franchir les barrages et savoir rebondir
- Adopter l'attitude "téléphone".

Description de la formation

Introduction
- Présentation de chacun
- Attentes et objectifs visés de chaque participant
- Présentation de la formationPréparer sa prospection téléphonique
- Connaître son entreprise, connaître son marché (difficultés, exigences, concurrence...)
- Déterminer ses cibles par potentiel, secteur géographique...
- Avoir un objectif d'appel, les techniques d'accroche au téléphone, se crédibiliser pour avancer dans l'entretien
- Les outils et documents d'aide à prévoir
- Quel est l'environnement qui favorise le plus la dynamique de prospection par téléphone ?Le premier contact au téléphone
- Identifier le "décideur" et créer la relation
- Les premiers mots : ce qu'il faut éviter de dire
- Repérer "l'humeur" de l'interlocuteur
- Répondre aux premières objections pour donner "envie" à son prospect
- Les infos utiles à collecter
- Quelles questions pour quelles réponses ?
- Combien de temps doit durer un entretien téléphonique de qualité ?Structurer un entretien téléphonique
- Comprendre ce qui anime un client à acheter, ses motivations, ses réticences au téléphone
- Les phases d'une prise de rendez
- vous efficace
- Les avantages de l'alternative
- Les techniques de traitement d'objections
- Faut
- il traiter toutes les objections au téléphone ou s'en servir comme tremplin ?
- Conclure positivement l'entretien et projeter son prospect dans "l'atteinte" d'une solutionSavoir relancer ses prospects
- Personnaliser le contexte et la relation
- Faire le point des accords et des points en suspens
- Repérer et décoder les comportements "acheteurs" ou "non acheteurs" du prospect
- Signaux d'achat ou "manipulation"
- S'imposer dans l'entretien et le valoriserOrganiser le suivi de la prospection
- Quel temps consacrer au suivi ?
- Comment répartir la préparation, la prospection, le suivi ?
- Gérer les fiches de compte
- rendu prospect
- Avoir des tableaux de bord d'analyse
- S'auto
- analyser pour définir ses propres axes de progrèsSynthèse de la session

Conditions d'accès

Aucun

Validation

Attestation de formation

Donne accès au(x) métier(s) suivant(s)

Relation commerciale grands comptes et entreprises (voir la fiche métier)

Relation commerciale aupres de particuliers (voir la fiche métier)

Et après la formation ?

Retour à l'emploi des anciens stagiaires

EXCELLENT

Conseils
Les questions à poser avant de choisir un centre de formation
  • Quels sont les profils des anciens stagiaires (niveau de formation, expérience professionnelle) ?
  • Est-il possible de visiter le centre ?
  • Quel type de public accueillez-vous en formation (salariés, demandeurs d’emploi, particuliers) ?
  • Peut-on obtenir une liste de ces anciens stagiaires pour les interroger sur cette formation ?
  • Comment aidez-vous les stagiaires à trouver un emploi ?

Scribtel formation

Lieu de formation

55 rue Euclide
Bât Le Terra Verde
Montpellier

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Centre de formation

146-148 rue de Picpus
75012, Paris 12e

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