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Réussir dans la fonction « Responsable administration des ventes »

Descriptif

Durée de la formation

Durée 28 heures
En centre 28 heures

Session

entrées/sorties permanentes

du 06 janv. 2020 au 31 mars 2020  - Senlis (60)
du 06 janv. 2020 au 31 mars 2020  - Senlis (60)
Pour connaître les dates des prochaines sessions, veuillez contacter l'organisme de formation

Objectif de la formation

- Cerner toutes les dimensions de la fonction de Responsable Administration des Ventes : manager le service client et agir transversalement.
- Acquérir des méthodes et des outils pour développer la relation de l'entreprise avec ses clients : Écoute client, traitement des réclamations, expérience client et qualité de service, bonnes pratiques internes, pilotage de la performance.
- Créer les conditions pour motiver ses équipes à pleinement satisfaire et fidéliser les clients.
- Faire avancer ses projets pour garantir la relation client de son entreprise

Description de la formation

Comprendre les spécificités des activités de service
Ce qui fait la spécificité des activités de service.
L'offre de services au client.
Formuler une promesse de service attractive
Fonder la promesse sur les attentes du client.
Rédiger ses engagements de service.
Tenir sa promesse de service : la maîtrise des processus
Identifier les paramètres de l'expérience client.
Comment garantir la satisfaction "du premier coup".
Faire du traitement des réclamations un levier de satisfaction client
Relayer la "Voix du client" vers le top management.
Manager la satisfaction client : la réclamation, un outil transversal.
Démarche et outils du management des réclamations.
Piloter le progrès continu de la qualité de service
Vérifier l'application des standards de service : clients mystères, audits internes...
Monter un plan d'actions de progrès : indicateurs, objectifs de progrès, plan d'actions, suivi.
Manager un centre de relation client
Concilier productivité, performance et relation client : choisir les indicateurs.
Manager le capital humain : recrutement, intégration, parcours professionnel, formation, mobilité.
Mobiliser les plateaux et maintenir la qualité du climat social.
Développer les compétences des superviseurs et soutiens métier
Développer l'exemplarité managériale dans la relation client.
Coacher ses managers de terrain et développer l'esprit d'équipe.
Dialoguer avec les autres directions de l'entreprise
Communiquer pour porter l'image de la relation client en interne.
Influencer sans autorité statutaire.
Porter le projet Relation Client.
Gérer les résistances des acteurs

Conditions d'accès

Cette formation ne nécessite aucun pré-requis

Donne accès au(x) métier(s) suivant(s)

Administration des ventes (voir la fiche métier)

Et après la formation ?

Retour à l'emploi des anciens stagiaires

ÉLEVÉ

Conseils
Les questions à poser avant de choisir un centre de formation
  • Quels sont les profils des anciens stagiaires (niveau de formation, expérience professionnelle) ?
  • Est-il possible de visiter le centre ?
  • Quel type de public accueillez-vous en formation (salariés, demandeurs d’emploi, particuliers) ?
  • Peut-on obtenir une liste de ces anciens stagiaires pour les interroger sur cette formation ?
  • Comment aidez-vous les stagiaires à trouver un emploi ?

PROMEO AFPI - Senlis

Lieu de formation

1 Avenue Eugène Gazeau
Senlis

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Centre de formation

1 Avenue Eugène Gazeau
60300, Senlis

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