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Réussir l'accueil du public

Descriptif

Session

entrées/sorties permanentes

du 01 sept. 2017 au 31 déc. 2019  - Valence (26)
+ autres sessions
du 01 sept. 2017 au 31 déc. 2019  - Valence (26)
du 01 sept. 2017 au 31 déc. 2019  - Tournon sur Rhône (07)

Objectif de la formation

Développer sa qualité d'accueil en face à face, repenser sa pratique et ses habitudes.
Définir les composantes de la satisfaction client.
Mettre en oeuvre une organisation tournée vers le public en toute circonstance.

Description de la formation

Les attentes et la diversité des publics.
Diagnostic de son accueil en face à face .
Les critères de qualité : au niveau organisationnel (espace, lieu d'attente, gestion de l'attente, procédures et outils) et au niveau relationnel ( look , comportements et attitudes, interventions verbales et non verbales).
La communication appliquée à l'accueil : empathie, écoute active, questionnement, reformulation, prise en charge, transmission d'informations, conclusion.
La gestion des situations difficiles : adaptation de son comportement et de son intervention.

Conditions d'accès

Cette formation s'adresse aux personnes ayant une mission d'accueil dans une structure recevant du public
Tout public

Validation

Attestation d'acquis de la formation

Donne accès au(x) métier(s) suivant(s)

Accueil et renseignements (voir la fiche métier)

Et après la formation ?

Retour à l'emploi des anciens stagiaires

ÉLEVÉ

Conseils
Les questions à poser avant de choisir un centre de formation
  • Quels sont les profils des anciens stagiaires (niveau de formation, expérience professionnelle) ?
  • Est-il possible de visiter le centre ?
  • Quel type de public accueillez-vous en formation (salariés, demandeurs d’emploi, particuliers) ?
  • Peut-on obtenir une liste de ces anciens stagiaires pour les interroger sur cette formation ?
  • Comment aidez-vous les stagiaires à trouver un emploi ?
Informations pratiques

Greta Viva 5

Lieu de formation

GRETA VIVA 5 - Valence
37- 39 rue Barthélémy de Laffemas
Lycée Barthélémy de Laffemas
Valence

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Centre de formation

GRETA VIVA 5 - Valence
37- 39 rue Barthélémy de Laffemas
Lycée Barthélémy de Laffemas
26901, Valence

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