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Réussi son accueil téléphonique en allemand

Descriptif

Durée de la formation

En centre 10 heures

Session

entrées/sorties permanentes

du 24 juil. 2019 au 31 déc. 2021  - Strasbourg (67)
du 24 juil. 2019 au 31 déc. 2021  - Strasbourg (67)
Pour connaître les dates des prochaines sessions, veuillez contacter l'organisme de formation

Objectif de la formation

Etre autonome dans la communication téléphonique en allemand
Savoir s'exprimer aisément pour optimiser la communication

Description de la formation

Se présenter et accueillir au téléphone
- Demander l'identité de son interlocuteur, l'entreprise, la localisation
- Savoir épeler l'alphabet correctement
- Transférer la communication, savoir épeler les numéros de téléphone, adresses e
- mails, adresses postales
- Maitriser les jours, mois et heures
- Conclure poliment : formules de politesseCouper / Reprendre une communication
- Expliquer que l'interlocuteur s'est trompé de numéro
- Excuser l'absence d'un collaborateur, donner les raisons
- Prendre un message : le comprendre, noter et transmettre
- Comprendre une demande téléphonique et y répondre efficacement
- Faire répéter / reformuler pour valider l'informationEffectuer des appels téléphoniques
- Demander à être relié à un service, un interlocuteur
- Expliquer une demande
- S'enquérir du meilleur créneau horaire pour joindre la personne
- Convenir d'un RV, l'appeler, le déplacer
- Faire une réservationTraiter des réclamations
- Régler des problèmes
- Trouver des solutions
- Présenter ses excusesRéviser les acquis

Conditions d'accès

Test de positionnement (Niveau A2) et analyse de besoins au préalable

Validation

attestation de suivi ou de présence
Et après la formation ?

NON DÉTERMINÉ

Conseils
Les questions à poser avant de choisir un centre de formation
  • Quels sont les profils des anciens stagiaires (niveau de formation, expérience professionnelle) ?
  • Est-il possible de visiter le centre ?
  • Quel type de public accueillez-vous en formation (salariés, demandeurs d’emploi, particuliers) ?
  • Peut-on obtenir une liste de ces anciens stagiaires pour les interroger sur cette formation ?
  • Comment aidez-vous les stagiaires à trouver un emploi ?

CCI Campus

Lieu de formation

CCI Campus - 234 avenue de Colmar
Strasbourg

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Centre de formation

234 avenue de Colmar
67100, Strasbourg

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