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Responsable d'Unité Opérationnelle - bloc 03 gestion des ressources humaines et pilotage du management

Descriptif

Durée de la formation

Durée heures
En centre heures

Session

entrées/sorties permanentes

du 09 janv. 2021 au 31 déc. 2021  - Levallois Perret (92)
du 09 janv. 2021 au 31 déc. 2021  - Levallois Perret (92)
Pour connaître les dates des prochaines sessions, veuillez contacter l'organisme de formation

Objectif de la formation

Superviser le processus de recrutement, assister les directions opérationnelles :
- A déterminer leurs besoins, à rédiger une offre d'emploi, à établir une fiche de poste et les caractéristiques de l'emploi, afin d'effectuer une annonce aux informations complètes et un document à remettre aux candidats lors des entretiens de recrutement.
- A participer au recrutement ou collaborer avec un cabinet extérieur, mettre en oeuvre les entretiens d'évaluation individuelle afin de faire le bilan de l'année écoulée sur l'atteinte ou non des objectifs, identifier les raisons de réussite et d'échecs et fixer les objectifs de l'année N+1. Organiser les entretiens professionnels afin d'identifier les demandes des salariés et leur projet professionnel. Prévoir les besoins et actions de formation, identifier, analyser les compétences et motivations de chaque collaborateur pour comprendre ses éventuelles difficultés et pratiquer une communication inter personnelle efficace. Tenir compte de ces données, pour chaque mission confiée dans un objectif de réussite et de prévention des difficultés.
- A choisir selon la situation et le collaborateur, le style de management adapté : directif, persuasif, participatif, délégatif. Pratiquer un rythme de management approprié. Favoriser un climat d'écoute et de réceptivité des messages. Fixer des objectifs en utilisant la méthode SMART. Adopter un style clair, direct, factuel et avoir un discours positif. Equilibrer soutien et contrôle du travail des équipes afin de respecter l'autonomie de chacun et donner la liberté, à chaque collaborateur, d'exprimer ses méthodes de travail. Réaliser des entretiens de recadrage constructifs lorsque c'est nécessaire. Gérer les conflits internes et externes en tenant le rôle de médiateur afin de garantir l'équité dans la résolution afin d'éviter le turn over et d'accentuer l'implication de l'équipe. Motiver les collaborateurs par la méthode agile pour un travail collaboratif général de qualité. Ecouter et valoriser les membres de l'équipe, conformément à l'esprit des méthodes agiles, avec un management collaboratif plat .

Description de la formation

Communication
- Ecoute et prise de Parole (8 Modules)
Service et Support Client
- Gestion des Clients difficiles (4 modules)
Négociation
- Gestion des Engagements (2 modules)
Gestion du Temps
- Organisation
- Efficacité Professionnelle (6 modules)
Gestion des Conflits
- Gestion du Stress (2 modules)

Conditions d'accès

Être en cours de promotion à un poste de manager d'équipe et souhaiter professionnaliser ses pratiques OU Être titulaire d'un bac+3 validé ou ayant suivi un enseignement de niveau II OU Pouvoir justifier de 3 années d'expérience dans le secteur.

Validation

Responsable d'unité opérationnelle;Attestation de suivi de présence

Donne accès au(x) métier(s) suivant(s)

Management en force de vente (voir la fiche métier)

Et après la formation ?

NON DÉTERMINÉ

Conseils
Les questions à poser avant de choisir un centre de formation
  • Quels sont les profils des anciens stagiaires (niveau de formation, expérience professionnelle) ?
  • Est-il possible de visiter le centre ?
  • Quel type de public accueillez-vous en formation (salariés, demandeurs d’emploi, particuliers) ?
  • Peut-on obtenir une liste de ces anciens stagiaires pour les interroger sur cette formation ?
  • Comment aidez-vous les stagiaires à trouver un emploi ?

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Lieu de formation

26 Quai Charles Pasqua
Levallois Perret

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Centre de formation

156 Boulevard Pereire
75017, Paris 17e

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