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Responsable qualité dans les services

Descriptif

Durée de la formation

Durée 21 heures
En centre 21 heures

Session

du 30 sept. 2019 au 02 oct. 2019  - St Denis (93)
+ autres sessions
du 30 sept. 2019 au 02 oct. 2019  - St Denis (93)
du 25 nov. 2019 au 27 nov. 2019  - St Denis (93)

Objectif de la formation

Disposer d'une vision globale du poste de Responsable qualité et des enjeux liés à la qualité dans les services.
Occuper la fonction en toute autonomie, grâce à l'usage de méthodes et outils.
Maîtriser les spécificités du management de la qualité dans les services.

Description de la formation

Maîtriser les fondamentaux du management de la qualité :
- les enjeux liés à la mise en place d'un système qualité ;
- les fondamentaux : vocabulaire, concepts, principes du management de la qualité.
Comprendre les spécificités du management de la qualité des organismes prestataires de service ou des collectivités :
- la définition d'un service ;
- les enjeux de la qualité dans le service ;
- l'identification des caractéristiques d'un service ;
- l'importance de l'oeil du client et des parties intéressées ;
- les points critiques dans le management de la qualité dans les services ;
- la maîtrise de la perception du client ;
- le pilotage de la performance par les engagements de service.
Identifier les composantes de la mission de Responsable Qualité dans les services :
- les responsabilités ;
- l'approche processus : identification, maîtrise, surveillance (indicateurs, revue de processus) ;
- la déclinaison de la politique et les objectifs qualité ;
- les actions correctives.
Identifier quelques outils de maîtrise des activités et de l'amélioration continue :
- l'analyse des risques ;
- les informations documentées ;
- le traitement des réclamations ;
- les audits et contrôles ;
- la revue de direction ;
- la mise en place d'une démarche d'amélioration continue adaptée au service.

Conditions d'accès

Aucun.

Validation

Attestation d'acquis ou de compétences;Attestation de suivi de présence

Donne accès au(x) métier(s) suivant(s)

Management et ingenierie qualite industrielle (voir la fiche métier)

Assistanat technique et administratif (voir la fiche métier)

Et après la formation ?

Retour à l'emploi des anciens stagiaires

ÉLEVÉ

Conseils
Les questions à poser avant de choisir un centre de formation
  • Quels sont les profils des anciens stagiaires (niveau de formation, expérience professionnelle) ?
  • Est-il possible de visiter le centre ?
  • Quel type de public accueillez-vous en formation (salariés, demandeurs d’emploi, particuliers) ?
  • Peut-on obtenir une liste de ces anciens stagiaires pour les interroger sur cette formation ?
  • Comment aidez-vous les stagiaires à trouver un emploi ?
Informations pratiques

AFNOR compétences

Lieu de formation

AFNOR Compétences
11 Rue Francis de Pressense
St Denis

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Centre de formation

AFNOR Compétences
11 Rue Francis de Pressense
93200, Saint-Denis

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