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Responsable marketing et commercial - Bloc 3 : Mettre en oeuvre une stratégie de gestion de la relation client

Descriptif

Durée de la formation

Durée 140 heures
En centre 140 heures

Session

entrées/sorties permanentes

du 01 janv. 2020 au 31 juil. 2021  - Montpellier (34)
du 01 janv. 2020 au 31 juil. 2021  - Montpellier (34)
Pour connaître les dates des prochaines sessions, veuillez contacter l'organisme de formation

Objectif de la formation

Réussir le bloc de compétence 3 de la Certification Professionnelle "Responsable marketing et commercial " de niveau 6 (Bac+3) reconnue par l'Etat, vos compétences : o Proposer des plans pour réajuster la stratégie de la relation client o Administrer le traitement des ventes

Description de la formation

1- Réajuster la relation clientèle en proposant une stratégie
o Connaissance de sa clientèle : Les reconnaître, anticiper leurs besoins, être présent là où ils sont
o Techniques et actions commerciales : Snapchat.
o Négociation commerciale
o Prospection et développement Commercial
o Comportement du consommateur / e
- Business
o Prévision des ventes et budget marketing
o Marketing relationnel : e
- commerce, 4 P, stratégie PUSH, PULL
o Satisfaction des clients : Customer Relationship Management CRM
o Outils CRM : interaction entre ses prospects et ses clients
o Personnalisation de la relation client : Données à disposition des entreprises
- Historique des commandes, fréquences, panier moyen, nombre de visite...
2- Gérer l'administration des ventes
o Facturation, TVA et modalités de règlements aux clients
o Conditions Générales de ventes CGV pour les PME
o Prévisions des ventes : les données
- population, échantillon, caractère, modalité - et indicateurs statistiques
- graphiques et diagrammes
- quantitatif discret, continu, qualitatif
- correction des variations saisonnières
o Propositions commerciales : le client, chiffre d'affaire, charges fixes et variables, renouvellement du stock et distribuer du bénéfice
o Gestion des stocks : identifier, valoriser, optimiser les coûts du stock et suivre l'approvisionnement selon différentes méthodes de calcul du coût de détention CD et lancement Cl
o Détermination d'un prix : marges compensées, contraintes financières, concurrentielles et comportementales des clients
- élasticité de la demande
o Satisfaction de la clientèle : les enjeux, l'enquête, mercatique et service après
- vente SAV
o Tableau de bord ERP
- CRM : construire et organiser

Conditions d'accès

Titulaire d'un baccalauréat, d'un titre ou diplôme de niveau 5 (Bac+2) ou justifier d'une d'expérience professionnelle significative sur le secteur concerné

Validation

Certification Professionnelle Responsable Marketing et commercial , Bloc 3 inscrit au Répertoire National des Certifications Professionnelles - Niveau 6 (ancien niveau II, Bac+3) - Code RNCP 18000BC03- Arrêté du 11 juillet 2018 publié au Journal Officiel du 21 juillet 2019

Donne accès au(x) métier(s) suivant(s)

Management en force de vente (voir la fiche métier)

Relation technico-commerciale (voir la fiche métier)

Administration des ventes (voir la fiche métier)

Marketing (voir la fiche métier)

Strategie commerciale (voir la fiche métier)

Informations complémentaires

2
Et après la formation ?

Retour à l'emploi des anciens stagiaires

SATISFAISANT

Conseils
Les questions à se poser avant de choisir une formation à distance
  • Les modalités de formation proposées par cet organisme sont-elles adaptées à mes besoins et répondent-elles à mes attentes ?
  • Y-a-t'il un système de coaching, de contrôle de l’assiduité, de vérification régulière des connaissances acquises ?
  • Est-ce que je dispose du matériel adéquat et d'un lieu approprié pour suivre cette formation ? Bonne connexion, webcam, casque, bureau fermé ou accès un espace numérique public ou de co-working ?
  • Suis-je suffisamment motivé, auto-discipliné et organisé pour me connecter de façon assidue ?
  • Suis-je en capacité de travailler seul ? Si non, puis-je m’appuyer sur une communauté ?

ANATOL Formation

Lieu de formation

À distance

Centre de formation

1350 avenue Albert Einstein
PAT du Millénaire - Bâtiment 4
34000, Montpellier

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