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Responsable d'équipe - niveau 1

Descriptif

Durée de la formation

Durée 14 heures
En centre 14 heures

Session

du 21 nov. 2019 au 22 nov. 2019  - Paris - 2ème (75)
+ autres sessions
du 21 nov. 2019 au 22 nov. 2019  - Paris - 2ème (75)
du 16 janv. 2020 au 17 janv. 2020  - Paris - 2ème (75)
du 26 mars 2020 au 27 mars 2020  - Paris - 2ème (75)
du 16 juin 2020 au 17 juin 2020  - Paris - 2ème (75)
du 15 sept. 2020 au 16 sept. 2020  - Paris - 2ème (75)
du 26 nov. 2020 au 27 nov. 2020  - Paris - 2ème (75)

Objectif de la formation

Savoir agir en manager.
Se donner les moyens d'atteindre ses objectifs opérationnels.
Faire progresser chaque conseiller.
Obtenir la motivation et la cohésion de son équipe.

Description de la formation

Les fondamentaux du manager en relation client :
Acquérir les bases du métier de manager en relation client
Savoir se positionner en manager auprès de ses conseillers
Piloter la performance globale en adaptant son management à chaque conseiller
Adopter les rites et rythmes de management adaptés à la relation client
Les outils du manager en relation client :
Outils "indispensables" du manager relation client
Construction et analyse de son tableau de bord
Fixation des objectifs individuels et collectifs
Les clés de la montée en compétence des conseillers
Animation d'équipe et motivation des conseillers
Mise en situation
- cas concrets :
Comment améliorer la satisfaction client
- le NPS ( net promoter score) / CES (customer effort score)
Comment retrouver de la performance opérationnelle
Comment réduire les écarts de performance entre conseillers
Élaboration et suivi des plans d'action:
Plans d'action correctifs collectifs
Plans de progrès individuels
Savoir fixer les objectifs et faire passer des messages clairs et constructifs
Gérer les priorités
Sociogramme de son équipe

Conditions d'accès

Maitriser les fondamentaux de la relation client et être en situation managériale d'une équipe.

Validation

Attestation d'acquis ou de compétences;Attestation de suivi de présence

Donne accès au(x) métier(s) suivant(s)

Management relation clientele (voir la fiche métier)

Et après la formation ?

Retour à l'emploi des anciens stagiaires

EXCELLENT

Conseils
Les questions à poser avant de choisir un centre de formation
  • Quels sont les profils des anciens stagiaires (niveau de formation, expérience professionnelle) ?
  • Est-il possible de visiter le centre ?
  • Quel type de public accueillez-vous en formation (salariés, demandeurs d’emploi, particuliers) ?
  • Peut-on obtenir une liste de ces anciens stagiaires pour les interroger sur cette formation ?
  • Comment aidez-vous les stagiaires à trouver un emploi ?

IDCC

Lieu de formation

Institut du contact client
35 Rue du Louvre
Paris - 2ème

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Centre de formation

IDCC
210 Rue du Faubourg Saint-Antoine
75012, Paris 12e

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