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Responsable du tourisme et des voyages (Apprentissage)

Descriptif

Durée de la formation

Durée heures
En entreprise heures
En centre heures

Session

du 11 oct. 2021 au 30 sept. 2022  - Aix en Provence (13)
du 11 oct. 2021 au 30 sept. 2022  - Aix en Provence (13)
Pour connaître les dates des prochaines sessions, veuillez contacter l'organisme de formation

Objectif de la formation

- Traiter les demandes venant de la direction directement en priorisant les actions nécessaires au bon fonctionnement de la structure et en respectant les délais d'exécution.
- Traiter les demandes externes et internes liées aux différentes activités en priorisant les actions nécessaires au bon fonctionnement de la structure et en respectant les délais d'exécution
- Traiter les demandes externes et internes liées à l'élaboration de produits et de services de voyages par la préparation de documents nécessaires aux activités de production du tourisme et des voyages.
- Traiter les demandes commerciales de la structure par la préparation de documents et d'actions nécessaires à la gestion et au développement de ses activités.
- Traiter les demandes externes et internes liées au marketing produit et/ou opérationnel offline et online par la préparation de documents et d'actions nécessaires à la gestion et au développement de ses activités.
- Participer à des actions liées au marketing offline et online et/ou les mettre en oeuvre par une répartition qualifiée entre les différents collaborateurs et services concernés et par une prise en compte de l'organisation de la structure où l'on opère.
- Participer à des actions d'ordre organisationnel et logistique afin d'assurer le bon déroulement des voyages de loisirs ou des événements à caractère de loisirs ou d'affaires et/ou les mettre en oeuvre par une répartition qualifiée entre les différentes parties prenantes
- Traiter les demandes clients de premier niveau et orienter les autres demandes vers les collaborateurs et/ou les services compétents

Description de la formation

- Configuration du marché du voyage
Comprendre la configuration du monde du voyage et connaître ses différents marchés: voyage de loisirs, voyage d'affaires, MICE (Tourisme d'affaires) et Evénementiel.
Comprendre les fondamentaux du transport et de l'hébergement
- Piloter la production d'offres et de services ainsi que les actions commerciales pour les vendre
Développer des techniques d'achat de prestations auprès des fournisseurs
Assembler des prestations pour créer de la valeur ajoutée
Construire une offre événementielle
Intégrer une dimension durable et éthique dans la conception de produits touristiques
Appréhender les fondements d'une stratégie de pricing, yield et revenue management
Commercialiser des produits et services touristiques
- Gérer les dimensions marketing et événementielles d'un produit ou service voyage
Informer, communiquer et fidéliser des clients
Déployer une stratégie social media
Utiliser les outils digitaux pour valoriser une offre et fédérer une communauté
Développer et designer un site web
- Coordonner un service clients
Définir les enjeux d'un service client
Gérer la qualité et optimiser la satisfaction client
Maîtriser les outils de GRC (BDD, CRM, GDS etc...)
- Gestion des activités de l'entreprise
Maîtriser les outils liés au pilotage d'activité en entreprise (Google Workspace, Pack Office, Zoom, Trello ...)
Maîtriser les outils de création graphique (infographies, présentations, vidéos, gamification, guides ...)
Appréhender les fondamentaux de la gestion financière
Appréhender les fondamentaux de la création d'entreprise
- Environnement international
Anglais
Espagnol
Allemand
Chinois

Conditions d'accès

Avoir un Bac+2 ou titre de niveau 5
Se renseigner auprès de l'organisme de formation pour plus de détails.

Validation

Certification

Donne accès au(x) métier(s) suivant(s)

Organisation d'evenementiel (voir la fiche métier)

Conception de produits touristiques (voir la fiche métier)

Assistanat technique et administratif (voir la fiche métier)

Marketing (voir la fiche métier)

Strategie commerciale (voir la fiche métier)

Informations complémentaires

A l'ESCAET, nous avons opté pour des parcours en Blended Learning, vous permettant de choisir votre moment et rythme d'apprentissage. Notre objectif est de mixer plusieurs modalités pédago
1
1 semaine en centre / 3 semaines en entreprise
1 an
Et après la formation ?

Retour à l'emploi des anciens stagiaires

ÉLEVÉ

Conseils
Les questions à poser avant de choisir un centre de formation
  • Quels sont les profils des anciens stagiaires (niveau de formation, expérience professionnelle) ?
  • Est-il possible de visiter le centre ?
  • Quel type de public accueillez-vous en formation (salariés, demandeurs d’emploi, particuliers) ?
  • Peut-on obtenir une liste de ces anciens stagiaires pour les interroger sur cette formation ?
  • Comment aidez-vous les stagiaires à trouver un emploi ?

Centre d'Etudes et de Recherches Touristiques - Ecole Supérieure de Commerce Spécialisée Tourisme - CERET - ESCAET

Lieu de formation

6 avenue de Grassi
Aix en Provence

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Centre de formation

6 avenue de Grassi
13100, Aix-en-Provence

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