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Responsable du tourisme et des voyages

Descriptif

Durée de la formation

Durée heures
En entreprise heures
En centre heures

Session

du 12 sept. 2021 au 13 sept. 2022  - Aix en Provence (13)
du 12 sept. 2021 au 13 sept. 2022  - Aix en Provence (13)
Pour connaître les dates des prochaines sessions, veuillez contacter l'organisme de formation

Objectif de la formation

- Traiter les demandes venant de la direction directement en priorisant les actions nécessaires au bon fonctionnement de la structure et en respectant les délais d'exécution.
- Traiter les demandes externes et internes liées aux différentes activités en priorisant les actions nécessaires au bon fonctionnement de la structure et en respectant les délais d'exécution
- Traiter les demandes externes et internes liées à l'élaboration de produits et de services de voyages par la préparation de documents nécessaires aux activités de production du tourisme et des voyages.
- Traiter les demandes commerciales de la structure par la préparation de documents et d'actions nécessaires à la gestion et au développement de ses activités.
- Traiter les demandes externes et internes liées au marketing produit et/ou opérationnel offline et online par la préparation de documents et d'actions nécessaires à la gestion et au développement de ses activités.
- Participer à des actions liées au marketing offline et online et/ou les mettre en oeuvre par une répartition qualifiée entre les différents collaborateurs et services concernés et par une prise en compte de l'organisation de la structure où l'on opère.
- Participer à des actions d'ordre organisationnel et logistique afin d'assurer le bon déroulement des voyages de loisirs ou des événements à caractère de loisirs ou d'affaires et/ou les mettre en oeuvre par une répartition qualifiée entre les différentes parties prenantes
- Traiter les demandes clients de premier niveau et orienter les autres demandes vers les collaborateurs et/ou les services compétents

Description de la formation

? Bloc de compétences 1 : Coordonner les activités de son service tout en
respectant la politique globale de l'entreprise
- Se positionner dans l'écosystème du voyage de loisirs
- Se positionner sur le marché du voyage d'affaires
- Se positionner dans l'écosystème MICE (Tourisme d'affaires) & l'Événementiel
- Se positionner sur le marché de la mobilité
- Se positionner sur le marché de l'hôtellerie
- Google Workspace : toutes les clefs de la bureautique connectée et
collaborative
- Donnez du pep's à vos présentations (Slide, PPT, Prezi, Emaze ...)
- Observer et piloter stratégiquement son activité avec le tableur Excel
? Bloc de compétences 2 : Piloter la production d'offres et de services ainsi que
les actions commerciales pour les vendre
- Les astuces pour bien commercialiser ses produits et services loisirs
- Une politique commerciale efficace pour booster vos ventes dans le voyage de
loisirs
- Prospecter efficacement dans le voyage d'affaires
- Optimiser sa stratégie d'achat/production avec une démarche qualité
- Prospecter efficacement dans le voyage d'affaires
- Tirer son épingle du jeu grâce à une stratégie de Revenue Management
optimisée et efficace
- Informer, communiquer et fidéliser vos clients : emailing & newsletter
? Bloc de compétences 3 : Gérer les dimensions marketing et événementielles
d'un produit ou d'un service voyage
- Toutes les clefs du management de projets MICE & Evénementiel
- Maîtriser des outils innovants pour améliorer sa communication digitale et
diversifier ses supports
- Les grandes étapes dans la conception d'un site web personnalisé et créatif
- Transformer votre site web en canal de vente incontournable
- Social media: atout de votre stratégie de communication
? Bloc de compétences 4 : Coordonner le service client "tourisme"
- Optimiser la relation client et gérer la qualité et les réclamations

Conditions d'accès

Prérequis pédagogiques : Avoir un bac +2 ou titre de niveau 5,
ou mettre en place une démarche VAP avec l'ESCAET
(Validation des Acquis Professionnels) - se renseigner auprès
de l'organisme.
Prérequis matériels : La formation nécessite que l'apprenant s'
équipe d'un ordinateur portable équipé de caméra et micro
fonctionnels. Il est fortement recommandé que celui-ci date
de moins de 2 ans. Configuration informatique minimale:
Windows 10 pour les PC et version IOS 11 pour les MAC.
L'ordinateur devra être équipé de la licence Pack Bureautique
Microsoft Office. L'apprenant devra également posséder une
connexion internet satisfaisante.

Validation

Diplôme

Donne accès au(x) métier(s) suivant(s)

Organisation d'evenementiel (voir la fiche métier)

Conception de produits touristiques (voir la fiche métier)

Assistanat technique et administratif (voir la fiche métier)

Marketing (voir la fiche métier)

Strategie commerciale (voir la fiche métier)

Informations complémentaires

1
Et après la formation ?

Retour à l'emploi des anciens stagiaires

ÉLEVÉ

Conseils
Les questions à poser avant de choisir un centre de formation
  • Quels sont les profils des anciens stagiaires (niveau de formation, expérience professionnelle) ?
  • Est-il possible de visiter le centre ?
  • Quel type de public accueillez-vous en formation (salariés, demandeurs d’emploi, particuliers) ?
  • Peut-on obtenir une liste de ces anciens stagiaires pour les interroger sur cette formation ?
  • Comment aidez-vous les stagiaires à trouver un emploi ?

Centre d'Etudes et de Recherches Touristiques - Ecole Supérieure de Commerce Spécialisée Tourisme - CERET - ESCAET

Lieu de formation

6 avenue de Grassi
Aix en Provence

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Centre de formation

6 avenue de Grassi
13100, Aix-en-Provence

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