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Responsable du développement de la clientèle et du marketing relationnel

Descriptif

Durée de la formation

Durée 600 heures
En centre 600 heures

Session

du 01 juil. 2020 au 31 juil. 2021  - Toulouse (31)
du 01 juil. 2020 au 31 juil. 2021  - Toulouse (31)
Pour connaître les dates des prochaines sessions, veuillez contacter l'organisme de formation

Objectif de la formation

- Réaliser le diagnostic commercial en menant une veille permanente
- Choisir l'outil le plus adapté parmi les instruments de marketing relationnel pour une action de prospection
- Choisir l'outil le plus adapté parmi les instruments de marketing relationnel pour une action de fidélisation
- Mener une opération multicanal en prenant en compte les interdépendances
- Concevoir une étude de satisfaction clients et en analyse les résultats
- Mettre en place un process de traitement des réclamations
- Décliner les orientations stratégiques en plans d'actions commerciales
- Organiser et gérer son activité en élaborant des outils prévisionnels
- Développer des démarches de prospection adaptées à une ou des cibles
- Exploiter les BDD
- Adopter une attitude de veille commerciale permanente
- Contrôler l'activité commerciale à partir de tableaux de bord et mettre en place des actions correctives
- Mener des entretiens de négociation complexes en B to B ou B to C
- Élaborer des propositions techniques et financières en réponse à des demandes de commanditaires
- Présenter à l'oral en anglais une mission commerciale et/ou marketing

Description de la formation

- Marketing Commercial Strategie
- Organisation Gestion Finance
- Management
- Droit
- Rapport d'activités professionnelles
- Communication Négociation
- Langue étrangère

Conditions d'accès

Tout public ayant un diplôme ou titre de Niveau 4 BAC, Esprit d'équipe, goût du challenge et de la relation client, désireux d'élargir ses connaissances de base des outils numériques et d'évoluer dans un environnement qui tend à la numérisation.

Validation

Responsable du développement de la clientèle et du marketing relationnel

Donne accès au(x) métier(s) suivant(s)

Management relation clientele (voir la fiche métier)

Strategie commerciale (voir la fiche métier)

Et après la formation ?

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ÉLEVÉ

Conseils
Les questions à poser avant de choisir un centre de formation
  • Quels sont les profils des anciens stagiaires (niveau de formation, expérience professionnelle) ?
  • Est-il possible de visiter le centre ?
  • Quel type de public accueillez-vous en formation (salariés, demandeurs d’emploi, particuliers) ?
  • Peut-on obtenir une liste de ces anciens stagiaires pour les interroger sur cette formation ?
  • Comment aidez-vous les stagiaires à trouver un emploi ?

Groupe Alternance Toulouse

Lieu de formation

35 rue Bernard de Ventadour
Toulouse

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Centre de formation

35 rue Bernard de Ventadour
31300, Toulouse

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