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Responsable Du Développement De La Clientèle et Du Marketing

Descriptif

Durée de la formation

Durée 1090 heures
En entreprise 490 heures
En centre 600 heures

Session

du 03 sept. 2018 au 30 juin 2020  - Cesson Sévigné (35)
du 03 sept. 2018 au 30 juin 2020  - Cesson Sévigné (35)
Pour connaître les dates des prochaines sessions, veuillez contacter l'organisme de formation

Objectif de la formation

Le/la Responsable du développement de la clientèle et du marketing relationnel est responsable du développement du chiffre d'affaires (sur une zone géographique, pour une gamme de produits ou pour un type de client) et il détermine toutes les actions de marketing orientées vers le client (marketing relationnel) pour remplir cet objectif de développement de clientèle. Lorsqu'il commercialise le produit ou le service, il cumule donc des compétences en techniques de marketing relationnel et des compétences purement commerciales.

Description de la formation

Les modules du Responsable du développement de la Clientèle et du Marketing Relationnel.
Ses modules s'organisent autour des pôles suivants :

Module 1 : La Mise en oeuvre de la politique marketing et commerciale d'un service, département ou d'une PME :
Il réalise l'analyse du marché, assure une veille concurrentielle et assiste la direction générale dans la définition de la stratégie commerciale à mettre en oeuvre. Il est le garant vis
- à-vis de sa direction de la mise en oeuvre des actions commerciales et de marketing relationnel (tant pour les actions de prospections de nouveaux clients que pour les opérations de fidélisation) pour atteindre les objectifs fixés.

Module 2 : Conception et Coordination des actions de marketing relationnel (captation et fidélisation)
Il est le garant vis
- à-vis de sa direction de la mise en oeuvre des actions commerciales et de marketing relationnel (tant pour les actions de prospections de nouveaux clients que pour les opérations de fidélisation) pour atteindre les objectifs fixés. Son rôle dans ce contexte est important pour gérer la relation client en termes de qualité. Il participe à la mise en place de projets CRM, il propose des programmes de prospection ou fidélisation (communication, compensation) qu'il peut mettre en oeuvre sur un secteur. Il doit s'assurer de la satisfaction de sa clientèle, de la fidélisation, du suivi du traitement des réclamations et proposer les actions correctives adaptées. Le développement d'un programme de marketing relationnel se fait souvent
- mais pas toujours
- par le biais d'un programme de marketing multi
- canal, utilisant tour à tour le publipostage, le télémarketing, lescourriels, et les diverses techniques de marketing sur l'Internet (blog, RSS, etc.), ensemble de techniques qu'il doit maîtriser.

Module 3 : Le Pilotage de l'activité commerciale
Il met en place un plan d'actions de prospection et de fidélisation via des bases de données qualifiées existantes et des réseaux sociaux. Il évalue les écarts et met en place les actions correctives. Il assure le reporting auprès de sa direction pour que cette dernière ait la bonne visibilité sur l'activité.

Module 4 : La Gestion du processus de vente B/B et B/C
Son rôle dans cette activité est primordiale, c'est le rouage qui assure l'efficacité commerciale des équipes sur le terrain au jour le jour dont il est souvent lui
- même le principal acteur. Il mène des négociations complexes (vente essentiellement) ou avec les grands comptes.

Conditions d'accès

Dossier de candidature, test et entretien
Tout public

Validation

Responsable du développement de la clientèle et du marketing relationnel

Donne accès au(x) métier(s) suivant(s)

Management relation clientele (voir la fiche métier)

Strategie commerciale (voir la fiche métier)

Informations complémentaires

2 jours en formation par semaine /3 jours en entreprise. Placement auprès des entreprises partenaires par le centre de formation.
0
1090 heure(s)
Et après la formation ?

Retour à l'emploi des anciens stagiaires

CORRECT

Conseils
Les questions à poser avant de choisir un centre de formation
  • Quels sont les profils des anciens stagiaires (niveau de formation, expérience professionnelle) ?
  • Est-il possible de visiter le centre ?
  • Quel type de public accueillez-vous en formation (salariés, demandeurs d’emploi, particuliers) ?
  • Peut-on obtenir une liste de ces anciens stagiaires pour les interroger sur cette formation ?
  • Comment aidez-vous les stagiaires à trouver un emploi ?

ALTICOME

Lieu de formation

Rue du Bordage
Bâtiment D
Cesson Sévigné

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Centre de formation

Rue du Bordage
Bâtiment D
35510, Cesson-Sévigné

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