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Responsable de secteur services à la personne (POEC)

Descriptif

Durée de la formation

Durée 370 heures
En entreprise 70 heures
En centre 300 heures

Session

du 14 oct. 2019 au 10 janv. 2020  - Cannes (06)
du 14 oct. 2019 au 10 janv. 2020  - Cannes (06)
Pour connaître les dates des prochaines sessions, veuillez contacter l'organisme de formation

Objectif de la formation

Le métier de Responsable de Secteur Services à la Personne se décline principalement selon les activités suivantes :
- Assurer un rôle de manager de proximité : être présent et accompagner pour favoriser le sentiment de reconnaissance, créer du collectif à travers des réunions d'échanges pour développer le sentiment d'appartenance à la structure et contribuer ainsi à réduire le turn
- over et l'absentéisme, évaluer l'adéquation de l'intervenant au poste ...
- Renforcer la dimension "relation client" de la fonction pour veiller à la qualité de service rendu : effectuer les visites d'évaluation des besoins, un suivi régulier, assurer le lien entre l'entreprise et le client (présentation de l'intervenant, gestion des réclamations...),
- Répondre aux enjeux de qualité et à l'évolution des prestations : croissance des interventions 7 jours sur 7 qui complexifient la gestion des plannings, exigence de réactivités, gestion des imprévus, remplacements dans l'urgence et dans le respect de la législation du travail, gestion de la charge de travail des intervenants en tenant compte de leurs compétences, formation, expérience, capacités physiques, mobilité géographique et souhaits ...,
- Être attentif aux conditions de travail des intervenants et inscrire la structure dans une démarche de prévention des risques professionnels (physiques comme psychiques),
- Représenter sa structure dans différentes instances de proximité.

Description de la formation

Sauveteur Secouriste du travail : Être capable d'intervenir efficacement face à une situation d'accident du travail en portant secours à la ou les victimes. Être capable d'intervenir en toute sécurité sur une situation dangereuse sur son lieu de travail en mettant en pratique ses connaissances en matière de prévention des risques professionnels.
1 : Métier rôle et place du Responsable de secteur : l'offre de prestation conforme aux besoins des différents publics bénéficiaires, d'analyser son panier de services , les enjeux attachés au cadre juridiques des structures SAP/SAD, en lien avec les évolutions juridiques et économiques de son champ d'intervention.
2 : Mise en place des activités dans la structure : les conditions d'accueil d'un client/usager, les besoins d'un client/usager bénéficiaire à son domicile et les réponses adéquates sous la forme d'un plan d'intervention contrat de prestation chiffré, la prestation planifiée conforme au contrat/plan d'intervention, le cadre réglementaire et déontologie interne, les outils pour contrôler et évaluer le respect des droits du client/usager en cours de prestation.
3 : Management d'équipe : une politique de gestion de ressources telle que définie par le projet d'établissement et/ou service, la réglementation du droit de travail et des conventions collectives, les outils pertinents de management et d'animation d'équipe (entretien professionnel/annuel, conduite de réunion, gestion de conflits)
4 : Communication et coordination avec les acteurs territoriaux : coopération dans une dynamique de territoire, les outils de communication externe nécessaires à la construction et mobilisation d'un réseau partenarial.
5 : Participation à la démarche qualité : les procédures qualités mobilisations dans l'environnement, les outils techniques pertinents pour garantir le niveau de qualité tel que défini par l'environnement réglementaire et interne, les actions préventives ou correctives selon les dysfonctionnements et/ou écarts repérés.

Conditions d'accès

Demandeurs d'emploi ayant un numéro d'inscription à Pôle Emploi, Savoir lire et écrire en français, avoir une appétence aux métiers de l'aide à la personne, voire une expérience d'encadrement. Un diplôme de niveau IV est demandé ou 3 années d'expérience professionnelle.

Validation

Certification

Donne accès au(x) métier(s) suivant(s)

Action sociale (voir la fiche métier)

Management de structure de sante, sociale ou penitentiaire (voir la fiche métier)

Informations complémentaires

Les moyens pédagogiques :
- Salle de formation à LE CANNET
- Powerpoint
- Vidéo projeteur
- Tutoriels numériques
- Paper board
- Documents papiers
- Documents authentiques
- Moy
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Et après la formation ?

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Conseils
Les questions à poser avant de choisir un centre de formation
  • Quels sont les profils des anciens stagiaires (niveau de formation, expérience professionnelle) ?
  • Est-il possible de visiter le centre ?
  • Quel type de public accueillez-vous en formation (salariés, demandeurs d’emploi, particuliers) ?
  • Peut-on obtenir une liste de ces anciens stagiaires pour les interroger sur cette formation ?
  • Comment aidez-vous les stagiaires à trouver un emploi ?
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Lieu de formation

42 avenue du Docteur Raymond Picaud
Cannes

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