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Responsable de secteur services à la personne

Descriptif

Durée de la formation

Durée 448 heures
En centre 448 heures

Session

du 09 janv. 2019 au 09 janv. 2020  - Paris - 19ème (75)
du 09 janv. 2019 au 09 janv. 2020  - Paris - 19ème (75)
Pour connaître les dates des prochaines sessions, veuillez contacter l'organisme de formation

Objectif de la formation

Le métier de Responsable de Secteur Services à la Personne se décline principalement selon les activités suivantes :
- Assurer un rôle de manager de proximité : être présent et accompagner pour favoriser le sentiment de reconnaissance, créer du collectif à travers des réunions d'échanges pour développer le sentiment d'appartenance à la structure et contribuer ainsi à réduire le turn
- over et l'absentéisme, évaluer l'adéquation de l'intervenant au poste ...
- Renforcer la dimension "relation client" de la fonction pour veiller à la qualité de service rendu : effectuer les visites d'évaluation des besoins, un suivi régulier, assurer le lien entre l'entreprise et le client (présentation de l'intervenant, gestion des réclamations...),
-Répondre aux enjeux de qualité et à l'évolution des prestations : croissance des interventions 7 jours sur 7 qui complexifient la gestion des plannings, exigence de réactivités, gestion des imprévus, remplacements dans l'urgence et dans le respect de la législation du travail, gestion de la charge de travail des intervenants en tenant compte de leurs compétences, formation, expérience, capacités physiques, mobilité géographique et souhaits ...,
- Etre attentif aux conditions de travail des intervenants et inscrire la structure dans une démarche de prévention des risques professionnels (physiques comme psychiques),
- Représenter sa structure dans différentes instances de proximité. En outre, ce métier doit désormais intégrer les 2 aspects suivants :
- Développer ou acquérir des compétences en gestion des ressources humaines, droit du travail, management, gestion des conflits, relation client ...
- Maîtriser les outils de gestion pour optimiser la gestion des plannings et mettre en oeuvre la modulation du temps de travail.
Ce métier se déploie en trois groupes d'activités (blocs de compétences) :
- Coeur de métier
- Animation et coordination d'équipe
- Suivi et contrôle qualité

Description de la formation

Compétence 1 84h Promouvoir les activités de la structure.
Compétence 2 84h Prendre en compte les demandes et besoins de la personne bénéficiaire.
Compétence 3 112 h Assurer la gestion et l'animation d'équipe.
Compétence 4 63 h Mettre en relation, communiquer, se coordonner avec les acteurs territoriaux.
Compétence 5 56 h Évaluer, développer et assurer le suivi de la qualité de la prestation.
Modules connexes 77 heures.

Conditions d'accès

Être titulaire du BAC ou avoir 3 ans d'expérience dans les Services à la personne.

Validation

Responsable de secteur services à la personne;Attestation de suivi de présence

Donne accès au(x) métier(s) suivant(s)

Action sociale (voir la fiche métier)

Management de structure de sante, sociale ou penitentiaire (voir la fiche métier)

Et après la formation ?

Retour à l'emploi des anciens stagiaires

CORRECT

Conseils
Les questions à poser avant de choisir un centre de formation
  • Quels sont les profils des anciens stagiaires (niveau de formation, expérience professionnelle) ?
  • Est-il possible de visiter le centre ?
  • Quel type de public accueillez-vous en formation (salariés, demandeurs d’emploi, particuliers) ?
  • Peut-on obtenir une liste de ces anciens stagiaires pour les interroger sur cette formation ?
  • Comment aidez-vous les stagiaires à trouver un emploi ?
Vous avez au moins un an d'expérience en « Action sociale » !
Vous pouvez obtenir ce diplôme sans suivre la formation !
Validez vos acquis
Informations pratiques

Groupe ISF/IRSAP

Lieu de formation

Irsap Paris (locaux Prosap)
108 BIS Avenue de Flandre
Paris - 19ème

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Centre de formation

Groupe ISF/IRSAP
100 Avenue de Stalingrad
94800, Villejuif

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