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Responsable de secteur - services à la personne

Descriptif

Durée de la formation

Durée 1680 heures
En entreprise 1204 heures
En centre 476 heures

Session

du 31 oct. 2018 au 31 oct. 2019  - Alençon (61)
+ autres sessions
du 31 oct. 2018 au 31 oct. 2019  - Alençon (61)
du 30 oct. 2019 au 22 oct. 2020  - Alençon (61)

Objectif de la formation

- Assurer un rôle de manager de proximité : être présent et accompagner pour favoriser le sentiment de reconnaissance, créer du collectif à travers des réunions d'échanges pour développer le sentiment d'appartenance à la structure et contribuer ainsi à réduire le turn
- over et l'absentéisme, évaluer l'adéquation de l'intervenant au poste ...
- Renforcer la dimension "relation client" de la fonction pour veiller à la qualité de service rendu : effectuer les visites d'évaluation des besoins, un suivi régulier, assurer le lien entre l'entreprise et le client (présentation de l'intervenant, gestion des réclamations...),
- Répondre aux enjeux de qualité et à l'évolution des prestations : croissance des interventions 7 jours sur 7 qui complexifient la gestion des plannings, exigence de réactivités, gestion des imprévus, remplacements dans l'urgence et dans le respect de la législation du travail, gestion de la charge de travail des intervenants en tenant compte de leurs compétences, formation, expérience, capacités physiques, mobilité géographique et souhaits ...,
- Etre attentif aux conditions de travail des intervenants et inscrire la structure dans une démarche de prévention des risques professionnels (physiques comme psychiques),
- Représenter sa structure dans différentes instances de proximité. En outre, ce métier doit désormais intégrer les 2 aspects suivants :
- Développer ou acquérir des compétences en gestion des ressources humaines, droit du travail, management, gestion des conflits, relation client ...
- Maîtriser les outils de gestion pour optimiser la gestion des plannings et mettre en oeuvre la modulation du temps de travail.

Description de la formation

Compétence 1 : Organiser et promouvoir les activités de la structure
Compétence 2 : Prendre ne compte les demandes et besoins de la personne bénéficiaire
Compétence 3 : Assurer la gestion et l'animation opérationnelle d'équipe
Compétence 4 : Mettre en relation / communiquer / coordonner des acteurs territoriaux
Compétence 5 : Evaluer, développer et assurer le suivi de la qualité de la prestation de services + compétences transversées

Conditions d'accès

Si pas de BAC : 3 ans d'expériences dans les services à la personne

Validation

Niveau III (Bac + 2)
Non renseigné

Donne accès au(x) métier(s) suivant(s)

Action sociale (voir la fiche métier)

Management de structure de sante, sociale ou penitentiaire (voir la fiche métier)

Informations complémentaires

Formation mixte (individualisée et/ou modularisée)
0
2 jours en centre / 3 jours en entreprise
Et après la formation ?

NON DÉTERMINÉ

Conseils
Les questions à poser avant de choisir un centre de formation
  • Quels sont les profils des anciens stagiaires (niveau de formation, expérience professionnelle) ?
  • Est-il possible de visiter le centre ?
  • Quel type de public accueillez-vous en formation (salariés, demandeurs d’emploi, particuliers) ?
  • Peut-on obtenir une liste de ces anciens stagiaires pour les interroger sur cette formation ?
  • Comment aidez-vous les stagiaires à trouver un emploi ?
Informations pratiques

ISF Normandie Maine

Lieu de formation

12 place du Palais
Alençon

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Centre de formation

ISF Normandie Maine
Mont Foulon
61250, Damigny

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