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Responsable centre de bien-être et spa

Descriptif

Durée de la formation

Durée 413 heures
En entreprise 140 heures
En centre 273 heures

Session

du 03 nov. 2021 au 24 oct. 2022  - Lyon - 2ème (69)
du 03 nov. 2021 au 24 oct. 2022  - Lyon - 2ème (69)
Pour connaître les dates des prochaines sessions, veuillez contacter l'organisme de formation

Objectif de la formation

Accéder un poste d'encadrement dans le milieu du SPA

Description de la formation

Gérer la satisfaction clients en français et en anglais#0x09#-#0x09#Créer des protocoles d'accueil, de soins en français ou en anglais, et contrôler leur mise en oeuvre par l'équipe SPA
-#0x09#Gérer les situations de mécontentement du client dans le respect de la relation clients SPA
-#0x09#Traiter les réclamations indirectes des clients SPA
-#0x09#Garantir l'hygiène, la propreté et la sécurité des différents espaces SPA (cabines de soins, jacuzzi, hammam..)
Assurer la gestion commerciale et administrative du SPA#0x09#-#0x09#Organiser les achats et gérer la relation fournisseurs
-#0x09#Réaliser l'inventaire, le suivi des stocks de l'espace de vente et des cabines
-#0x09#Contrôler les encaissements et la facturation du SPA
-#0x09#Suivi et reporting de l'activité : Suivre l'activité du SPA et transmettre les informations à sa hiérarchie
-#0x09#Mise en place d'une démarche de qualité du SPA : promouvoir une démarche RSE (responsabilité sociétale des entreprises)
-#0x09#Fixer les objectifs quantifiables
-#0x09#Mettre en oeuvre des actions commerciales ciblées à partir d'un fichier client qualifié
-#0x09#Réaliser une veille technique métier et concurrentielle
Organiser et superviser l'activité de l'équipe du SPA
-#0x09#Gestion du recrutement et de l'intégration du personnel du SPA
-#0x09#Gestion du social relatif au SPA
-#0x09#Management de l'équipe du SPA
-#0x09#Coordination de l'activité de l'équipe du SPA

Validation

Responsable centre de bien-être et spa

Donne accès au(x) métier(s) suivant(s)

Soins esthetiques et corporels (voir la fiche métier)

Et après la formation ?

Retour à l'emploi des anciens stagiaires

SATISFAISANT

Conseils
Les questions à poser avant de choisir un centre de formation
  • Quels sont les profils des anciens stagiaires (niveau de formation, expérience professionnelle) ?
  • Est-il possible de visiter le centre ?
  • Quel type de public accueillez-vous en formation (salariés, demandeurs d’emploi, particuliers) ?
  • Peut-on obtenir une liste de ces anciens stagiaires pour les interroger sur cette formation ?
  • Comment aidez-vous les stagiaires à trouver un emploi ?

ITCC Lyon - Ecole Peyrefitte esthétique

Lieu de formation

21 Quai Tilsitt
Lyon - 2ème

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Centre de formation

21 Quai Tilsitt
69002, Lyon 2e

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