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Renforcer son impact commercial par téléphone : lancez-vous dans la téléprospection !

Descriptif

Durée de la formation

Durée 10 heures
En centre 10 heures

Session

entrées/sorties permanentes

du 01 janv. 2018 au 31 juil. 2020  - Castries (34)
du 01 janv. 2018 au 31 juil. 2020  - Castries (34)
Pour connaître les dates des prochaines sessions, veuillez contacter l'organisme de formation

Objectif de la formation

Trouver la motivation pour prospecter par téléphoneMaîtriser les techniques de communication au téléphoneConstruire son argumentaire de prospection et adapter son discours à son interlocuteurMettre en place un plan d'action de prospection

Description de la formation

I
- Le téléphone : outil de communication à part entièreLever les freins inhérents à la prospection téléphoniqueL'impact des stéréotypes sur notre actionEntretenir la motivation, être vigilant sur son état d'espritII
- Développer une communication professionnellePrendre confiance et développer une aisance relationnelleDéfinir son canal de communicationRéfléchir à sa posture de négociateurComprendre en quoi le discours favorise les échanges.Développer une attitude favorable à la communicationMaitriser les techniques relationnelles pour mener à bien votre entretienIntégrer le discours professionnel tout en restant naturelL'origine de notre base lexicale, pourquoi et comment évoluer ?Savoir gérer son stress et celui de son interlocuteurSavoir utiliser les mots favorisant l'adhésion de votre interlocuteurIII
- Adopter une stratégie efficaceIntégrer la méthode AIDA et gagner en directivitéConstruire une trame pour être efficace et pertinentDéfinir son objectif : Conquête ou fidélisationLes différents types d'interlocuteurs, ce qui intéresse votre client c'est LUI !Le SONCAS
- Adaptez
- vous !Faire la différence entre le besoin et la motivationMaîtriser les techniques de reformulation, sans être un perroquet !L'objection : rebondir à la marque d'intérêt de votre prospect !Aller chercher l'engagement et maitriser les techniques de conclusionGarder le sourire en toute circonstanceIV
- Mises en situation et débriefing d'appels
- Individualisé - 3heures à distanceSéquence à distance n 1 : 2 heures de mises en situation
- Enregistrement d'appels mettant en situation de prospection le stagiaire.
- Objectifs : Mettre en oeuvre et dérouler son argumentaire et la méthode vue en salle lors de la journée en collectif. Savoir s'adapter et adapter son discours à différentes typologies de prospects. Être capable de développer une aisance relationnelle et une communication professionnelle. Savoir répondre aux objections du prospect (joué par la formatrice) et conclure son entretien
- Évaluation : la formatrice écoute les appels et remplit une grille d'évaluation reprenant tous les critères de la prospection téléphonique traités en formation. (jointe en document complémentaire)Séquence à distance n 2 : 1 heure de débriefing des appels par téléphone ou skype (au choix du participant
- S'appuyant sur la grille d'analyse remplie, la formatrice dresse un bilan, soulève les points forts et axes de progression du participant. Si besoin, elle fait écouter des séquences des enregistrements pour valider et illustrer son propos. Elle fixe avec le stagiaire les objectifs po

Conditions d'accès

Aucun

Validation

Attestation de participation

Donne accès au(x) métier(s) suivant(s)

Teleconseil et televente (voir la fiche métier)

Conduite d'enquetes (voir la fiche métier)

Management et gestion d'enquetes (voir la fiche métier)

Et après la formation ?

Retour à l'emploi des anciens stagiaires

EXCELLENT

Conseils
Les questions à poser avant de choisir un centre de formation
  • Quels sont les profils des anciens stagiaires (niveau de formation, expérience professionnelle) ?
  • Est-il possible de visiter le centre ?
  • Quel type de public accueillez-vous en formation (salariés, demandeurs d’emploi, particuliers) ?
  • Peut-on obtenir une liste de ces anciens stagiaires pour les interroger sur cette formation ?
  • Comment aidez-vous les stagiaires à trouver un emploi ?

Comtel

Lieu de formation

176 avenue de la royale
Castries

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Centre de formation

176 avenue de la royale
34160, Castries

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